Джон Шоул

В 1979 году Джон Шоул,  уже 9 лет занимался тренингами для руководителей по повышению управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей - от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов - но всех их объединяло одно - низкий уровень обслуживания клиентов.

 

Имея представление о том, что такое маркетинг и как мотивировать работу персонала, Джон Шоул разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов.

 

В результате, в то время, когда не было еще книг по этой теме, компания начала свою работу с одной программы, состоящей из трех аудиокассет, руководства для тренера и 128-страничной книги участника.

 

Сегодня Service Quality Institute - крупнейшая международная компания с штаб-квартирой в Миннеаполисев США (штат Миннесота, ) и офисами в более чем 40 странах мира.  Компания признана одной из ведущих корпораций по созданию и внедрению методик обучения сервису.

 

По специальным программам Service Quality Institute обучаются сотрудники самых разных отраслей, в том числе банковской сферы и финансов, гостиничного бизнеса, розничной торговли, больниц и медицинских центров.

 

Среди клиентов Service Quality Institute - крупнейшие мировые компании, такие как 3M, Miller Brewing, Eastman Kodak, Federal Express.

 

Джон не рассматривает сервис как банальные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис - это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества.

 

Те компании, которые выбрали стратегию сервиса - Wal-Mart, Federal Express, Disney, Nordstrom - стали лидерами своих рынков. Это стратегия, которая оставила их конкурентов далеко позади. Сервис является единственной стратегией, которую сложно скопировать, даже если рассказать конкурентам, что, когда и как вы собираетесь сделать.

 

Джон Шоул является не просто консультантом и мотивационным спикером. В первую очередь он практик, который создал уникальную технологию комплексного и поэтапного обучения персонала, не имеющую аналогов в мире.

 

Помимо обучения, Джон Шоул  помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов. Также разработаны инструменты оценки персонала по качеству предоставляемого сервиса.

 

P/S 

Джона Шоула - цитата дня:   

"Культура обслуживания не появится сама собой без участия руководства компании. Высшее руководство должно словом и делом проявлять свое участие - постоянно и от чистого сердца, и это должно передаваться сотрудникам"

 

Посетите мастер-класс "Сервис. Продажи. Прибыль. Рост гарантирован", который проводит  Джон Шоул в Киеве в отеле President Hotel

Назад