Вита Дубчак

 

  • СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:

Маркетинг услуг – разработка и внедрение моделей эффективного взаимодействия «компания-клиент», исследование клиентского опыта, обучение сотрудников на всех позициях в компании – от линейного персонала до ТОП-состава  по темам, связанным с качеством обслуживания и продажами.

Управленческий консалтинг:
Внедрение системного подхода к ведению бизнеса

  • В качестве бизнес-консультанта реализовала ряд проектов по систематизации и стандартизации бизнеса в направлении обслуживания клиентов, обучения персонала, повышения эффективности работы структуры компании, увеличения прибыльности с целью подготовки бизнеса к продаже франшизы и масштабированию.

  • Автор ряда статьей, посвященных, оптимизации бизнес-процессов, моделям продаж и внедрению стандартов впечатляющего сервиса в журналах «HRD», «Академия Гостеприимства», «Менеджер по персоналу», эксперт портала HR-tv.ru

 

  • ОПЫТ РАБОТЫ:

Начинала трудовую деятельность в  ПИИ «Макдональдс ЛТД», где получила практический опыт менеджмента, была внутренним бизнес-тренером сети европейский кафе-кондитерских «Реприза», возглавляла департамент обучения и развития персонала, была исполнительным директором розничной сети.

Работала корпоративным тренером-методистом в фармацевтической корпорации "Артеруим", консультантом по управлению талантами в международной консалтинговой компании «Hudson Global Recources».

  • КЛИЕНТЫ: 

КРУПНЫЕ КОМПАНИИ:
ООО «Гармония» (молокозавод), корпорация «Интерпайп» (металлургическая компания, специализирующаяся на производстве труб и колёс для ж/д-транспорта), компания «SE Bordnetze-Ukraine» (завод по производству электропроводки для автомобилей), ЧАО «Луцк Фудз Украина» (известный украинский производитель бакалейной продукции), «АПФ Концерн» (маркетинг фарм. препаратов), компания «Nobel Ukraine» (маркетинг фарм. препаратов), ООО «Heidelberg Ukraine» (производитель цемента), компания «Экофарм» (разработчик и производитель оригинальных лекарственных препаратов на растительной основе), компания «Ортоком» (маркетинг имплантов).

РОЗНИЧНЫЕ СЕТИ:
Оператор национальной связи «УДППЗ Укрпочта», магазин брендовой одежды «Sanahunt», «Сокровища поднебесной» (продажа элитного чая), «Ярослав» (национальный лидер в текстильной отрасли Украины), ТОВ «ВАШ текстиль» (продажа текстиля), ООО «Марко Треви» (салоны по продаже дорогой сантехники), сеть гостиниц «Рейкарц», сеть кафе «Espressamente Illy», сеть кофеен «Coffeelat», сеть аптек «Аптека гормональных препаратов», сеть пабов «This is Пивбар», ООО «Ibox» (сеть платежных терминалов), сеть гостиниц ООО «Royal Olympic Group»,  отель  «Ark Palace»,  компания «FACE2FACE HO.RE.CA” (сеть кафе и закусочных в Луцке), кофейный ресторан "Каффа", РК «AVALON DOGMA CLUB», РК «MINISTERIUN DOGMA CLUB», паб «Bierstadt».

УЧАСТНИКИ ОТКРЫТЫХ ТРЕНИНГОВ И БИЗНЕС-ЗАВТРАКОВ:
Фарм.компания «Belupo Ukraine», фарм.компания «Abbott Ukraine», фарм. компания «Boehringer Ingelheim Ukraine», фарм. комапния «Gedeon Richter Ltd, фарм.компания «Abbott Ukraine» (американская химико-фармацевтическая корпорация.
Корпорация «Укрбуд» (украинская государственная строительная корпорация), интергалбуд (Украинская строительная компания), компания «KAN Development» (девелопер, реализация проектов недвижимости),  «Новопечерские Липки» (компания полного цикла City One Development), «Comfort Life» (строительная компания), Milk Bar (стилизованое кафе), кафе-кондитерская “Счастье”, ТОВ “Бир Мастер” (производство пива), ТОВ "Система   аптек  «ЛІНДА-ФАРМ (сеть аптек), ПП «КОНЕКС» (сеть аптек), ТОВ «Гема» (продажа ювелирных изделий), ИП «Flakon» (реализация ювелирных изделий), Ювелирная Фабрика «Империя Золота», ООО «Адамас» (завод-изготовитель ювелирных изделий), сеть ресторанов «PAUL».


 

  • КОНСАЛТИНГ В ОБЛАСТИ:
    Систематизация бизнеса с целью наведения порядка и передачи в управление собственником исполнительному или генеральному директору, подготовка к масштабированию, или к продаже франшизы.

    Некоторые вопросы, решение которых возможно с моей помощью в ходе консалтинговых проектов:

    1. Сделать бизнес прозрачным и повысить его управляемость путем стандартизации процессов и процедур
    2. Поиск «свободных» денег в вашем бюджете с целью эффективного их использования для достижения целей бизнеса (многие компании теряют достаточно много денег по причине слабого менеджмента)
    3. Организация системы обучения персонала, которая дает возможность растить высококвалифицированные и лояльные кадры изнутри, сокращая при этом стоимость обучения на одного человека, как среди позиций, высокой текучести кадров, так и среди топовых позиций
    4. Разработка и внедрение системы оплаты труда, которая позволяет удержать лучших сотрудников на рынке у вас в компании (повысить срок работы сотрудника в вашей компании), платить сотрудникам за дополнительную ценность в их работе, не увеличивая при этом размер фонда оплаты труда
    5. Системное управление сервисом в компании: от стратегии и исследования до ежедневных процедур
    .
     
  • ОСНОВНЫЕ ТРЕНИНГИ  - открытые программы:1. Тренинги по сервису: от стратегии до ежедневных процедур

    - Тренинг «СЕРВИС КАК ХОРОШЕЕ ЧУВСТВО»
    тренинг о том, как достичь впечатляющего сервиса в вашей организации
    - Тренинг «СЕРВИС КАК СИСТЕМА»
    тренинг о том, как организовать системную работу над тем, чтобы достичь постоянства высокого качества сервиса.
    - Тренинг «РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ СЕРВИСА И ПРОДАЖ: ОТ А ДО Я»
     тренинг о том, как разработать и внедрить стандарты сервиса и продаж лучшим образом
    - Серия специализированных тренингов «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС КАЖДОМУ КЛИЕНТУ!»
    тренинги о разработке и внедрении сервисной стратегии в компании
    - Тренинг «УСПЕШНАЯ КАРЬЕРА СВОИМИ РУКАМИ»

    Спец.курс для соискателей, которые стремятся стать специалистом №1 в своей профессии. Программа родилась после множества проведенных собеседований с соискателями на топовые позиции в компании: должность операционного директора сети, hr-директора, маркетинг-директора. Есть множество способов выделиться соеди доугих кадидатов и получить желанную работу даже в кризис, есть способы получить больше денег в зп, чем указано в объявлении на вакансию. В тренинге твет на вопрос “Как это сделать?”.

    ОТРАСЛЕВЫЕ ТРЕНИНГИ и курсы обучения сервису и продажам, разработанные с учетом специфики отрасли:

    1. Для фарм-компаний (возможен открытый и корпоративный форматы)

    - Тренинг «КАК ПРОДАТЬ СВОЙ ПРЕПАРАТ В АПТЕКУ»

    Спец.тренинг для фарм.компаний о том, как достичь того, чтобы аптека или сеть увеличила пенетрацию вашего продукта на полке, учитывая разнообразие предложений на рынке, на взаимовыгодных условиях

    2. Тренинги для аптечного бизнеса:

    — для сотрудников первого стола, провизоров
    «Исключительный сервис каждому клиенту!»

    — для заведующих
    «Работа с персоналом в аптеке»
    «Увеличение прибыльности аптеки и аптечной сети»

    — для HR и T&D аптек и аптечных сетей (руководители отдела персонала, бизнес-тренеры)
    «Разработка стандартов сервиса и продаж в аптеке»
    «Работа с «трудными» клиентами в аптеке»

    3. Тренинги для сегмента HoReCa (ресторанного бизнеса): полная программа базовой подготовки персонала от позиции официанта до позиции директора ресторана, тренинги для собственников бизнеса – развитие и обучение:

    - «Исключительный сервис каждому гостю! Тренинг для официанта»
    - «Операционный менеджмент – тренинг администратора ресторана»
    - «Управление рестораном. Спец.курс для директора»
    - «Управление бизнесом. Спец.курс для собственника/ ген.директора»
    - «Управление персоналом ресторана. Спец.курс для управляющего»
Назад



Facebook Twitter Youtube Instagram GooglePlus