печать

Тренинг:

Тренинг для ассистентов, помощников руководителей: мотивация, организация работы, эффективная коммуникация

25-26 апреля

Заполнить заявку для участия

Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»

  • Целевая аудитория
    Тренинг рассчитан для ассистентов, помощников руководителей, секретарей коммерческих и государственных организаций.

  • Программа обучения, рассчитана на решение следующих задач:
     
    - Развитие профессиональных навыков ассистента руководящего лица, необходимых для подготовки и проведения совещаний, переговоров и других рабочих мероприятий;
     - Обучение ассистента руководителя основам создания корпоративной культуры организации;
     - Подготовка помощника по основным аспектам психологии общения в коллективе, а также помощь в решении сложных межличностных ситуаций;
     - Обучение основам слаженной и продуктивной работе в тандеме с руководством;
     - Работа над формированием имиджа ассистента руководителя как лица, представляющего организацию;
     - Развитие навыков общения и ведения переговоров с деловыми партнерами.

  • Акценты в обучении:
    Роль и обязанности, помощника руководителя, секретаря в организации;
    Черты эффективного ассистента, секретаря;
    Единые стандарты работы;
    Эффект приветствия и первого впечатления;
    Пути быстрого достижения взаимодействия с клиентами/посетителями;
    Основные принципы эффективного общения;
    Основные принципы и правила телефонного общения;
    Эффективный прием сообщений;
    Эффективное управление рабочим временем, борьба с «поглотителями»;
    Бизнес – этикет: поведение, внешний вид;
    Организация рабочего места; Работа с трудным клиентом;
    Концепция внутреннего клиента в организации;
    Преодоление стрессовой ситуации.

  • Программа тренинга:

    БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней
    Роль и обязанности секретаря в организации
    Черты эффективного секретаря
    Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода

    1.1. Цель и процесс коммуникации:
     - Как создавать доверие
     - Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения
     - Секреты эффективного общения
    Разминка «Игра Показуха»
    Сквозная игра «Круг влияния»
    Игра «Искажение информации»

    1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:
     - Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов
    Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»
     - Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов
    Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»
     - Техника задавания вопросов
     - Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
     - Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
     - Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты
     - Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания

    БЛОК 2. Мотивация на развитие:
     - Видение своей компании
    Мозговой штурм
     - Моя роль в компании будущего
    Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям
    Время как капитал
    Мечты и желания
     - Динамика успеха
     - Уровни жизни
     - Пирамида: быть, делать, иметь
     - Формирование целей и планов развития

    БЛОК 3. Организация работы секретаря:
     - Проблемы в управлении времени
     - Семь навыков управления временем
     - Принципы тайм-менеджмента
     - План распределения времени
     - Определение и расстановка приоритетов
     - Составление расписания на день
     - Работа в условиях неопределенности
    Индивидуальное задание «Учимся считать время»
     - Организация рабочего времени руководителя и его «защита»

    БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:
     - Репрезентативные системы человека
    Работа в парах «Репрезентативная система партнера»
     - Метапрограммы
     - Раппорт. Установление контакта с собеседником
     - Работа в конфликтных ситуациях

    БЛОК 5. Аналитические навыки работы:
     - Этапы управления знаниями
     - Принципы обработки больших массивов информации
     - Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации
     - Если у вас появилась идея

    БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития"
    Какие результаты смогут получить участники тренинга, по повышению квалификации для помощника руководителя?
     - Умение слаженно и эффективно работать в команде с руководством, а также достойно представлять интересы предприятия;
     - Способность правильно организовывать работу сотрудников и создавать доброжелательную и комфортную атмосферу в коллективе;
     - Повышение квалификации для помощника руководителя в области решения организационных вопросов;
     - Развитие стойких навыков, необходимых для решения сложных задач, связанных с деятельностью ассистента руководящего лица;
     - Владение техниками эффективного общения и ведения переговоров, необходимыми как в деловых взаимоотношениях, так и в решении повседневных ситуаций;
     - Работа и индивидуальными психологическими проблемами, связанными как с личной, так и профессиональной жизнью.
  •  

    • Тренер:
      Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.


  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия:
    4,500.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

  • P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.



При регистрации на сайте скидка -5%

 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
  * - Поля, обязательные для заполнения
 
 
 

Назад