печать

Тренинг:

Встроенные продажи или продажи на «входящих» и сервисных звонках

20 апреля

Заполнить заявку для участия

Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»

Программа тренинга
"Встроенные продажи или продажи на "входящих" и сервисных звонках"

 

  • Цель тренинга:
  • - Освоение техники привлечения и завоевания клиента по телефону.
    - Усовершенствовать навыки и манеры ведения успешных переговоров по телефону.
    - Освоить точные практические шаги определения интереса клиента и последующей продажи.
    - Развить инициативность в самостоятельном улаживании любой проблемы телемаркетинга: препятствия, отказы, нежелание слушать.
    - Превратить max количество телефонных контактов в результативные.
    - Создать эффективные инструменты обучения новых продавцов специфике работы в компании.
    - Продавцы увидят весь процесс продаж и разработают методы влияния на ключевые моменты этого процесса:
    - лояльное отношение к клиенту
    - корпоративная линия в общении
    - правильное определение цели звонка клиента и дальнейших действий

 

Установление доверительных отношений с клиентом

- Психология общения по телефону
- Иерархия потребностей клиента.
- "Мы" - культура
- Раппорт
- Комфорт восприятия информации
- Типы клиентов по способу "восприятия" информации
- Секреты первого контакта

 

Специфика телефонной продажи

- Комплекс маркетинговых коммуникаций.
- Телемаркетинг и телесейлз.
- Рычаги влияния на принятие решения.
- Продажи: шаги принятия решения.
- Запросы абонента.
- Рациональные и эмоциональные мотивы в продаже.
- Цели и результаты телефонных переговоров.
- Формат цели.
- Первичная и вторичная цели телефонного контакта.
- Этапы телефонной продажи.
- Установление контакта.
- Выявление/актуализация потребностей.
- Презентация продукта/услуги.
- Преодоление возражений.
- Заключение сделки (договоренность о следующем шаге).
- Что и как говорить, чтобы приобрести союзника.
- Как преодолеть возражения этого этапа.

 

Навыки, необходимые для телепродаж

- Установление контакта.
- Выгодное начало разговора. Как расположить к себе.
- Техники выявления потребностей.
- Техника опроса.
- Ведение диалога с клиентом как инструмент продажи.
- Общий алгоритм телефонных переговоров о продаже.
- Управление разговором.
- Техники презентации продукта.
- «Факт – выгода»: почему и как это работает.
- Техника преодоления возражений.
- Мнимые и реальные возражения.
- Поощрение возражений.
- Техника условного согласия.
- Техники компенсации, преобразования в вопрос и примера третьей стороны.
- Рассмотрение примеров работы с конкретными возражениями
- Заключение сделки / достижение договоренности.
- Техника сообщения цены
- Сигналы готовности.
- Способы заключения сделки.

 

Переговоры по телефону Алгоритмы телефонного разговора, стандарты качественного сервиса сотрудников компании.

- Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность продавца. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту.
- Инструменты для постоянного увеличения эффективности продавцов - начальнику отдела продаж.
- Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги.
- Формирование ключевой фразы. Формирование выгодного для клиента предложения.
- Техника работы с возражениями.
- Техника управления голосом.
- Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок.

 

Корпоратиный университет или коучинг в call-центре

- Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону.
- Тренировка по полной модели телефонных продаж.
- Сбор и обмен успешным опытом
- Развитие самоорганизующихся, ответственных и исполнительных сотрудников.
- Создание эффективных инструментов обучения новых сотрудников.
- Супервайзинг

 

  • Тренер: Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.


  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия:
    1,950.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

  • P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.



При регистрации на сайте скидка -5%

 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
  * - Поля, обязательные для заполнения
 
 
 

Назад