печать

Тренинг:

Как использовать любые возражения клиента для продвижения товара или услуги

20 декабря

Заполнить заявку для участия

г.Киев, Гостиница «Мир», проспект Голосеевский, 70

  • Идея тренинга:
    отработка навыков необходимых для эффективной работы с возражениями и сомнениями клиента, желанием клиента отложить принятие решения и умением "отстаивать" запрашиваемую цену с целью минимизации скидки.

 

  • Цель тренинга:
    Выработать у менеджеров по продаже эффективную коммуникативную установку и отработать навыки необходимые при работе с возражениями и    сомнениями клиента, которые позволят:
    - воспринимать возражения клиентов позитивно;
    - научиться работать с ценой защищая свою цену и "минимизируя" скидки;
    - работать "на опережение" предугадывая возможные возражения клиентов и отвечать на них "продвигая" продажу;
    - научиться преодолевать скептицизм клиентов и "снимать" сомнения клиентов;
    - возвращать клиентов с маятника "да-нет" подводя клиента к принятию позитивного решения.

    Обучение проходит в форме "мини-лекция + тренировка" в парах или в группе с последующим анализом и рекомендациями тренера.

    В тренинге будут сделаны следующие акценты, позволяющие реализовать подход "от теории к практике":
    1. Отработка коммуникативных навыков.
    2. Корректировка полученных техник с учетом специфики.
    3. Психологические акценты и технические особенности на различных этапах взаимодействия с клиентом.

 

  • Основные тематические блоки тренинга:
    1. ПРИРОДА И ПРИЧИНЫ ВОЗРАЖЕНИЙ
    2. ВОЗРАЖЕНИЯ И ОТГОВОРКИ
    3. КЛАССИФИКАЦИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ
    4. ПРАВИЛА РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ:
    Это дорого или возражение по цене.
    - Правило "Сведение к пустяку".
    - Метод Бенджамина Франклина.
    - Работа со скидкой.
    Способы обоснования цены.
    - Логический способ
    - Эмоциональный способ
    - Метафоры
    - Ссылка на нормы и правила
    - Правило буsrcмеранга
    - Сдвиг в будущее.

      


    Возражение по конкурентам. "Мы уже работаем с другой компанией, и нас все устраивает".
    - Пример сценария для работы с владельцем.
    - Пример сценария для работы с персоналом.
    - Набор техник позволяющих обратить возражения клиента в свою пользу

    Возражения по времени:
    - Нет времени на рассмотрение
    - Сделайте часть работ бесплатно
    - Я ознакомлюсь и перезвоню
    - Мне нужно подумать
    - Мне нужно на этой неделе
    - Поспрашиваю еще у ваших конкурентов
    - Не сейчас.

    Возражения по качеству: справедливые и манипулятивные.
    - Метод экспериментального доказательства
    - 5 шагов в работе со справедливыми возражениями. Проведение тренинга.
    - Техника "Факты и только факты" в работе с манипулятивными возражениями
    - Работа со скандальным Клиентом.

    А если клиент говорит "НЕТ"? (как "Нет" превратить в "Да")

    Возражение по несформированной потребности
    - "Нам это не надо"
    - "Не сейчас" или "Нам сейчас не до этого" и другие

    5. Вылавливание возражений
    6. Работа со скрытой программой
    7. Трансформация возражения в решение
    8. Отработка алгоритмов работы с возражениями
    9. Преодоление типичных возражений (на специфике участников)
    10. Техники работы с сомнениями клиента
    11. Принцип переориентации
    12. Работа со скидкой
    13. Способы обоснования цены
    14. Выведение клиента с маятника "ДА-НЕТ" ИЛИ "МЫ ПОДУМАЕМ"
    15. Пробное частичное и полное завершение сделки.

 

  • Тренер:
    Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др.


  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия:
    1,950.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

  • P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.



При регистрации на сайте скидка -5%

 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
  * - Поля, обязательные для заполнения
 
 
 

Назад