печать

Тренинг:

Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а НЕТ превращается в ДА.

15 февраля

Заполнить заявку для участия

Готель «Мир», проспект Голосіївський, 70

  • Цели тренинга:
    - повышение результативности "холодных звонков";
    - формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
    - получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия;
    - развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону;
    - повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах.

 

  • Программа тренинга:

    Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.
    - Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
    - Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
    - Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:
    - Вы что-то продаете?
    - Что Вы предлагаете?
    - По  какому вопросу?
    - Отправьте ваше предложение по ...!
    - С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
    и другие...

    - Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

    Практическая часть:
    - отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.


    Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.
    * Психотехники подстройки при установлении контакта
    * Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
    * Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
    * Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:
    - "Звонок по рекомендации"
    - "Информационный повод"
    - "Событие у клиента"
    - "Я ничего не хочу Вам продать"
    - "Специфическая специфика"
    и другие...


    * Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:
    - "Эмоциональная блокировка"
    - "Эмоциональное сопротивление"
    - "Временные манипуляции"
    "Манипуляции насыщенного спроса"
    "Ценовая манипуляция"
    Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия

    * Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом

    Практическая часть:
    - Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
    - Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.


    Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.
    * Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
    * Техники предугадывания и снятия типичных возражений
    * Преодоление возражений:
    - Нам это неинтересно
    - Нас все устраивает
    - Мы работаем  с другими
    - Перезвоните через полгода
    - Нам ничего не надо
    - Я  подумаю и перезвоню
    - Нет денег
    - У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
    - Это дорого
    - Откуда у вас мой номер телефона
    - Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
    - Мы работаем  только с компанией   «МММ»
    и многие другие...


    Практическая часть:
    - Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

     

     

    Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.
    * Что на самом деле покупают ваши клиенты?
    * Типология вопросов
    * Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
    * Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
    * Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
    * Презентация на "языке выгод" для клиента
    * Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа".
    * Алгоритм ХПВ

    Практическая часть:
    - Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
    - Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".


    Блок 5. Назначение встречи по телефону.
    * Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:
    - альтернативное продвижение
    - назначение встречи через "факс наверх"
    - активное завершение
    - интонационное "подталкивание"
    - аргументация важности встречи

    Практическая часть:
    - Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".


    Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений
    * Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
    * Как вывести клиента с "маятника да-нет"
    * Работа с отказами
    * Как помочь клиенту принять решение 
    * Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
    * Идеология сопровождения.
    * Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
    * Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
    * Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

    Практическая часть:
    - Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
    - Формирование "Индивидуального плана развития".


    Акценты в процессе тренинга:
    – Тренировка необходимым навыкам
    – Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
    – Незаменимые навыки коммуникации в продажах
    – Реализация подхода «от теории к практике»
    - Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.

 

  • Бизнес-тренер:

Дегтярева Наталья

 

Дегтярева Наталья - с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др.

 

 

 



  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия:
    2,200.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

  • P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.



При регистрации на сайте скидка -5%

 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
  * - Поля, обязательные для заполнения
 
 
 

Назад