печать

Техніки активних продажів В2С

« Техники активных продаж в2с: как найти и удержать своего клиента? »

Техніки активних продажів В2С Техніки активних продажів В2С

Заполнить заявку для участия

Если вы заинтересованы в том, чтобы ваш отдел продаж работал быстро и эффективно, ждем Вас на тренинге.

 Цель тренинга: увеличение объемов продаж сотрудниками коммерческого отдела.

 5 главных задач, решаемых тренингом активных продаж:

1. Продавцы «с опытом» по-новому смотрят на продажи и находят новые возможности. К ним приходит понимает, что всегда есть чему учиться!
2. У новичков уходит страх совершить ошибку в процессе контакта с клиентом. И формируется желание и готовность применять полученные знания, навыки и техники на практике. Они осознают, что «достаточное» количество приносит «желаемое» качество.
3. Рост показателей продаж менеджера является гарантией его лояльности компании, а значит не нужно постоянно решать вопрос «текучки» кадров и ждать, когда новенькие продавцы достигнут приличного уровня продаж и заработка.
4. Продавцы начинают получать удовольствие от активных продаж.
5. У менеджеров по продажам растет самомотивация и готовность работать даже со сложными клиентами.

   Программа тренинга:
1. Формирование понимания: кто наш клиент?

- Создание портрета клиента – зачем это важно и нужно делать?
- Типы клиентов.


2. Психология покупок клиентом в сегменте B2C:
 - Импульсные покупки;
 - Обдуманные (большие) покупки;
 - Кто и что влияет на принятие клиентом решения о покупке;
- Факторы, влияющие на решение клиента совершить покупку.

3. Проработка этапов продаж и осознание целей и задачи каждого этапа.

4. «Холодные продажи» по телефону: особенности и специфика:
- Этикет телефонного делового общения;
- Факторы влияния и инструменты создания благоприятного первого впечатления;
- Практикум. Отработка навыков телефонного общения.

5. Преодоление типичных барьеров при установлении телефонного контакта и «зацепки» на начало разговора:
- Преодоление «превратника», техники преодоления «барьера секретаря».
- Способы выхода ЛПР (или группу лиц, принимающих решение).
- Практикум. Преодоление барьера секретаря, прописывание и отработка речевых модулей.

6. Инструменты установления контакта с ЛПР (лицом, принимающим решение).
- Работающие речевые модули установления контакта.
- Как преодолеть сопротивления потенциального клиента и установить личностный контакт.
- Практикум. Отработка навыков установления контакта с клиентом.

7. Выявление разности потенциалов или как выявить потребности клиента:
- Типичные ошибки продавца-новичка.
- Что такое потребности, с какой целью их нужно их анализировать и что происходит, если этого не делать?
- Как узнать – что клиенту нужно?
- Техники выявления и методы анализа потребностей клиента.
- Типы вопросов и правила задавания вопросов: воронка вопросов при выявлении потребностей.
- Практикум. Ролевая игра «Воронка потребностей».

8. Делаем коммерческое предложение, от которого невозможно отказаться:
- Соотношение «Цена-ценность» – в чем отличие и на чем делать акцент?
- ЗАЧЕМ клиенту нужен ваш продукт/услуга?
- Практикум. Составление «продающего» коммерческого предложения.

9. Работа с возражениями и отговорками. «Снятие» возражений клиента: как использовать любые возражения клиента для продолжения продажи:
- ТАБУ при работе с возражениями клиента.
- Истинные и ложные возражения: как понять – что клиента смущает в реальности?
- Универсальный 5-шаговый алгоритм работы с возражениями клиента.
- Упражнение «Склад возражений».
- Набор техник при работе с возражениями.
- Возражение как невыясненные потребности покупателя.
- Практикум. Упражнение «Возрази мне, пожалуйста» — формирование навыка работы с возражениями.
- Алгоритм работы с возражениями клиентов.
- Практикум. Ролевая игра «Работа с возражениями».

10. Открытие встречи:
 - Что продаём?
 - Установление доверительных отношений с клиентом.
 - Как «зацепить» клиента.
 - Как представить свои конкурентные преимущества.

11. Что сделать, чтобы клиент вернулся?
 - Действия специалиста по продажам после сделки.
 - Зачем нужен экстраординарный сервис.

12. Завершение продажи: «симптомы выхода на завершение продажи» и правила подведения клиента к принятию положительного решения:
- Сигналы клиента о готовности к покупке.
- Основные техники и речевые шаблоны «закрытия продажи».
- Практикум. Отработка навыка завершения сделки.

13. Анализ продаж и корректировка стратегий продаж. Постпродажное обслуживание и сопровождение.
- Что такое лояльность клиента, как ее измерить, как ее добиться, как ее удержать?
- Основные методики выстраивания долгосрочных отношений с клиентом.
- Система «допродажи»

14. Создание «Индивидуального плана внедрения».

Бизнес-консультант:
Наталья Дегтярёва, с 20-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 7500 человек.

 Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

 Стоимость участия в тренинге:
2,800.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного тренинга, сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Назад
 
 
ФИО:*
Организация*:
Почтовый адрес:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
  * - Поля, обязательные для заполнения
 
 
 
Callback Mail Facebook Twitter Youtube Instagram