печать
Тренінг "Професійні продажу В2В"
« Оптимизация налогообложения »
Заполнить заявку для участия
В результате тренинга участники овладеют методиками и техниками, использование которых, позволит:
- выстроить адаптированную под специфику бизнеса стратегию привлечения и сопровождения клиента
- понять концепцию «воронки продаж», научиться системно определять потенциал клиента, видеть и разрабатывать возможности для сделки, ориентироваться на проработку всей клиентской базы, а не только «легких» клиентов, планировать долгосрочные цели работы с клиентами
- внедрить практику постоянного комплексного контакта с клиентом, позволяющего реализовывать потенциал, возможности для сделки и строить долгосрочные отношения с клиентом
- эффективно собирать информацию и устанавливать контакт с потенциальными клиентами
- точно выявлять интересы, потребности и выгоды различных "агентов влияния" в Компании-Заказчика
- формировать персонализированные коммерческие предложения
- успешно вести переговоры по телефону и при встрече
- использовать возражения и сомнения клиента, как возможность для продажи
- проводить эффективные презентации продукта/услуги в зависимости от характеристик товара и психологического типа клиента
- побуждать клиента к совершению покупки и доводить клиента до завершения продажи/заключения сделки.
- понимать важность послепродажного сервиса и повторной продажи.
Акценты в процессе обучения:
- Тренировка необходимым навыкам;
- Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом в процессе продаж В2В
- Незаменимые коммуникативные навыки в продажах;
- Соотношение теории и практики: 30% теория - 70% практика.
Программа тренинга:
ВВЕДЕНИЕ В ПРОДАЖИ В2В
- Тактика и стратегия продаж В2В
- Причины потери и факторы удержания клиентов
- Критерии и подходы к сегментированию клиентской базы
- Концепция «воронки продаж»
Комплексный контакт с клиентом:
- Зоны входа и агенты влияния.
- Принципы определения и особенности работы с каждым агентом влияния.
- Определение потенциала
- Постановка долгосрочных целей работы с клиентами с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды
- Виды, типы и частота контактов
- Информационный повод для контакта
Практическая часть:
— Упражнение "Анализ сложных клиентов из клиентской базы менеджера и формирование стратегии продвижения"
Как привлечь внимание и удержать контакт с клиентом по телефону:
- Десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
- Психологические аспекты успешного установления контакта с клиентом
- Как вести "управляемый диалог" клиентом: пошаговый алгоритм
- Коммуникативные ловушки в общении по телефону и техники их нивелирования
- Набор техник направленных на формирование интереса у клиента.
- Назначение встречи по телефону
Практическая часть:
- Упражнение "Управляемый диалог"
Установление контакта с клиентом при продаже "ЛИЦОМ К ЛИЦУ", выявление потребностей и выход на продающую презентацию:
- Раппорт и техники подстройки;
- Психологические типы клиентов, универсальные техники выявления их потребностей (применимы как при общении по телефону так и при встрече) и особенности взаимодействия с каждым из психотипов клиентов;
- Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
- Шаги и "рамка" переговоров;
- Формула презентации. Как преподносить решения клиенту. Алгоритм ХПВ;
- Особенности ментальных коммуникативных стратегий клиентов;
- Как побудить интерес собеседника.
Практическая часть:
- упражнение "СПИН"
- упражнение "Выгоды"
Работа с возражениями и сомнениями клиента:
- Причины и типы возражений;
- Выявление скрытых возражений и скрытых программ;
- А если клиент говорит «нет»;
- Правила и приемы работы с типичными возражениями менеджера по продажам компании;
- Как противостоять уловкам и скрытым целям собеседника;
- Техники предугадывания и снятия типичных возражений;
- Как отвечать на каверзные вопросы, работать с «непониманием» клиента;
- Методика работы с конфликтным Клиентом. Типичные виды конфликтов.
Практическая часть:
- Упражнение "Нивелирование типичных возражений"
- Упражнение "Уход от излишней напряженности"
Техники завершения сделки:
Как облегчить клиенту процесс принятия решения?
Как себя вести, если сегодня решение ещё не принято?
Приёмы "дожимания" клиента:
- Прием «Завершение на основе альтернатив»
- Прием «Завершение с уступками»
- Прием «Суммирующее возражение»
- Прием «Завершение с риском»
- Прием «Ссылка на эксклюзив»
- Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта»
Методы формирования перспективы;
Что делать после того, как решение принято;
Как поступить в состоянии неопределённости;
Что делать с клиентом, который не купил сразу.
Практическая часть:
- Упражнение "Пробное завершение"
- Командное упражнение "Зависший клиент"
Послепродажный сервис и идеология сопровождения:
- Подстройка к будущему;
- Сопровождение сделки;
- Работа с постоянными клиентами;
- Методы удержания;
- VIP-сопровождение.
Индивидуальный "План развития внедрения"
Бизнес-консультант:
Наталья Дегтярёва , с 20-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 7500 человек.
Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.
Стоимость участия в тренинге:
2,900.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного тренинга, сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
Назад