печать

Семинар:

Джон Шоул - Сервисная Стратегия

30 мая

Заполнить заявку для участия

Столичное шосе 103, Отель «Ramada Encore Kiev»

 

   Старожукова Инна Альбертовна

 - всемирно-известный мотивационный спикер по сервисным стратегиям;
 - автор обучающих программ и 7 бестселлеров, которые были переведены на 11 языков;
 - обладатель титула "Гуру культуры обслуживания" по версии журналов Time, USA Today и Entrepreneur;
 - Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями;
 - неоднократно приглашается в рейтинговые передачи “Good Morning America”, USA Today, на каналы CNBS, PBC. По его программе от Service Quality Institute было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира;
 - в течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Он помогал наладить сервис более чем в 2000 компаниях, в том числе: Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Kodak, Disney, Coca-Cola, FedEx, Pizza Hut of Europe, MOTOROLA, Fidelity Investments и многие другие.
 

 

  "Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания."
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.
 

«Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха».
«Я верю в практичность, простоту и здравый смысл».

Джон Шоул

 

  • ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА :
Джон Шоул
8:00–9:30 РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
9:00-10:30  БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС
 
- Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
 - Мифы о сервисе и правда жизни
 - Сервис как инструмента брендинга
 - Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic
 
11:00–11:30 Кофе-брейк и нетворкинг
11:30–13:00  БЛОК 2 | СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ
 - Подбор и развитие сервисного персонала
 - Мотивация сервисных сотрудников
 - Сервисный менталитет
 - Ценности сервисной компании
 - Коучинг успеха
 - Кейс-стади: Apple
 
13:00–14:00  Обед и нетворкинг
14:00–15:30

 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ
 - Цена удержания недовольных клиентов
 - Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
 - Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
 - Кейс-стади: Outback Steakhouse

ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА
 - Инвестиции в сервис и сокращение издержек
 - Упразднение правил и процедур
 - Совершенствование клиентского опыта
 - Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental

15:30–16:00   Кофе-брейк и нетворкинг
16:00–17:30  БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»
 - Развитие незаменимых и особенных сотрудников
 - Развитие лучших из лучших
 - Избавление от барьеров и самоограничителей
 - Как помочь сотрудникам верить в себя
 - Кейс-стади: Google
17:30–18:00 ФОТОСЕССИЯ и АВТОГРАФСЕССИЯ
18:00–20:00  УЖИН СО СПИКЕРОМ (только для участников Platinum)


  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.


При регистрации на сайте скидка -5%

 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
  * - Поля, обязательные для заполнения
 
 
 

Назад



Facebook Twitter Youtube Instagram GooglePlus