печать

Тренинг:

Секреты успеха в работе с трудными клиентами

20 августа

Заполнить заявку для участия

г.Киев, Гостиница «Мир», проспект Голосеевский, 70

Секреты, которые важно знать каждому, работающему с клиентами. Люди бывают сложными, ситуации – непредсказуемыми. А мы должны быть готовы со всем этим справиться!

 

  • Пройдя этот тренинг:
    Вы сможете усилить свое воздействие на клиента, создать основу для доверия, используя незаметные, но отлично действующие психологические приемы.
    Вы узнаете, как с наименьшими негативными последствиями сообщать негативную информацию клиентам.
    Вы сможете, если даже и попали в конфликтную ситуацию, разрешить ее быстро и с пользой для дальнейшей работы.
    Вы найдете те эмоциональные «кнопки», нажав на которые вы быстрее справитесь с возражениями клиентов.
    Вы поймете, как не дать загнать себя в ловушку гнева, раздражения, и бессилия, если клиент был агрессивен, или несправедливо обвинял вас и вашу компанию.
    И, наконец, Вы будете знать как организовать свою работу так, чтобы сложных, вредных, агрессивных, злобных клиентов у вас не было. А были партнеры и друзья!
    В 90% случаев, можно договориться и убедить самых сложных клиентов, можно разрешить конфликт к взаимному удовлетворению и разобраться с жалобой на уровне межличностных отношений.

 

  • Целевая аудитория: менеджеры и персонал организаций/фирм, работающих в сфере продаж и оказания услуг, специалисты ведущие переговоры с клиентами.

 

  • Основные вопросы тренинга:

    1.  «Анализируй это!»
    - Причины, по которым клиент становится «трудным»
    - А в чем, собственно, трудность? Немного о типологии клиентов.
    - Непростые отношения в паре: Я + Клиент.

    2. «Полюби меня такой, какая я есть».
    - Может я сам виноват, что клиент стал сложным? Мелочи ( и не только) вызывающие раздражение.
    - Как вызвать симпатию и доверие – 7 основных правил.

    3. «Пaльбa, тpaктиpы, cтычки, шпaги, кoни…»  или как не погрязнуть в конфликтной ситуации:
    - Холодный ум – в чем истинная причина конфликта?
    - Горячее сердце – парадоксальные техники поведения в конфликтных ситуациях.
    - Как отделить себя от неприятной ситуации – лайфхак от Майкла Гриндера.
    - И еще – эффективные техники снятия/снижения агрессии клиента и сохранение собственных ресурсов.

    4. «Склоненную голову меч не сечет» - работаем с претензиями и жалобами клиентов:
    - Как реагировать на критику клиента? Невинные манипуляции нам в помощь.
    - Алгоритм работы с жалобами и претензиями клиентов.
    - Искусство отказать клиенту, сохраняя отношения.

    5. «А я не хочу не хочу по расчету, а я по любви, по любви хочу!»
    - Что стоит за возражениями клиентов?
    - 6 эмоциональных точек, используя которые мы найдем наилучшие аргументы.
    - 7 правил о которых нельзя забывать, работая с возражениями.

    6. «Любов – це таке почуття…»
    - Тайны психологического настроя на клиента и успех, или как полюбить даже самого трудного клиента!

 

  • Методы работы на тренинге: мини-информационные блоки, индивидуальные и групповые задания, техники коучинга.

 

  • Тренинг проводит Ирина Головнева - бизнес-тренер, психолог (PhD), коуч с международной сертификацией (Professional Coach ICU), организационный консультант. Уникальный специалист с 23-летним опытом в сфере повышения эффективности работы людей и организаций с фокусом на решения, не требующие дополнительных материальных затрат. Провела больше 400  индивидуально-разработанных тренингов для компаний со всей Украины, а также СНГ, Израиля, Великобритании и США. Постоянная ведущая открытых тренингов по управлению, психологии продаж, переговоров и методов воздействия на клиентов в Киеве.
    В этом тренинге Ирина собрала множество техник и приемов, которые точно помогут вам в сложных ситуациях взаимодействия с клиентами.
    Ирина Головнева не ведет стандартные тренинги по продажам, ее интересует работа с «человеческим фактором» в управлении, продажах, переговорах. Знание психологии + аналитическое мышление + работа коуча  + огромный опыт проведения открытых и корпоративных тренингов, позволил ей сформировать уникальную копилку простых и эффективных приемов работы с клиентами.


  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия:
    2,700.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

  • P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.



При регистрации на сайте скидка -5%

 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
  * - Поля, обязательные для заполнения
 
 
 

Назад



Mail Facebook Twitter Youtube Instagram fbmessenger