печать

Тренинг:

Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости

29 января

Заполнить заявку для участия

г.Киев, Гостиница «Мир», проспект Голосеевский, 70

 

  • Цели программы обучения:
    - проанализировать свои сильные и слабые стороны и скорректировать свой стиль коммуникации;
    - отработать методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля взаимодействия в процессе коммуникации с клиентами;
    - овладеть набором психологических приемов мотивации дебитора на погашение задолженности;
    - научиться проводить "самовосстановление" для избежания негативных последствий "постсиндрома стрессоустойчивости" и профессионального выгорания;
    - сформировать убеждения, создающие предпосылки для сохранения "психологического здоровья".

 

  • Программа тренинга:
     "Принятие возражений":
    - Природа и классификация возражений;
    - Правила работы с возражениями;
    - Способы речевого воздействия на собеседника.
    - Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
    - Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу;
    - Техника подготовленного вопроса;
    - Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами";
    - Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя";
    - Восстановление смысла слов.

    "Коммуникация. Мотивация оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью":
    - Эмоциональный настрой на работу с должниками;
    - Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические;
    - Методы противостояния манипулированию дебитора;
    - Способы психологического воздействия на должника;
    - Преодоление возражений дебитора;
    - Техники работы с проблемными клиентами.

    Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":
    - Механизмы стресса и профессионального выгорания
     - Положительный и отрицательный стресс
     - Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
     - Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
    - Стресс против стресса;
    - Релаксация;
    - Переключение;
    - "Полезные" убеждения;
    - Эмоциональная стабилизация.

 

  • АКЦЕНТЫ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГА:
     - Тренировка необходимым навыкам;
     - Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
     - Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
     - Ориентация на результат.

  • Бизнес-тренер:

Дегтярева Наталья

 

Дегтярева Наталья - с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др.

 

 

 

 

 



  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия:
    2,800.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

  • P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.



При регистрации на сайте скидка -5%



 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
  * - Поля, обязательные для заполнения
 
 
 

Назад



Mail Facebook Twitter Youtube Instagram fbmessenger