печать

Тренинг:

Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приёмы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости

11 декабря

Заполнить заявку для участия

г.Киев, Гостиница «Мир», проспект Голосеевский, 70

 

  • Ожидаемые результаты:
    - умение быстро распознавать недобросовестного должника;
    - способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил;
    - готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия;
    - понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности;
    - умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников;
    - развитие навыков эмоциональной устойчивости.

 

  • Программа тренинга:
    Системная работа по недопущению дебиторской задолженности:
    - Психологические барьеры при работе с задолженности. Что мотивирует должников и кредиторов
    - Эмоциональный настрой на работу с должниками; как создать и поддерживать у себя мотивацию на действия по получению долга
    - Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить
    - Формирование имиджа компании, которой платят вовремя
    - Что провоцирует возникновение проблемной задолженности
    - Основные страхи и сомнения менеджеров, формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником
    - Что важно для сохранения деловых отношений с клиентом, воздействие на деловые и личные мотивы
    - Что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя
    - Активности менеджера на каждом этапе процесса продаж, направленные на своевременное получение оплаты
    - Распознавание «проблемных» клиентов на ранних стадиях работы
       - от какого момента долг считать проблемным
       - с какого момента начинать давить на клиента
       - правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
       - как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону
       - предоставление клиенту возможности «сохранить лицо»

    Особенности деловых переговоров о возврате задолженности:
    Психологическое давление на должника. Мотивация на оплату:
    - Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические
    - Как вернуть долг не разрывая и укрепляя отношения с должником
    - Как постепенно усиливать давление на должника
    - Какие промежутки между напоминаниями оптимальны
    - Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг, постепенное наращивание давления
    - Чего нельзя говорить и делать при работе с должником
    - Подготовка «программы воздействия»
    - Условия, при которых работают различные методы воздействия и сохраняются отношения в ситуации давления
    Психологические приёмы работы с должником:
    - Построение разговора с клиентом из различных позиций
    - Преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения
    - Регулировка психологической дистанции
    - Техника «повторите пожалуйста»
    - Метод «зондирования»
    - Метод «детектор»
    - Метод «зондирования»
    - Приём «холодный душ»

    Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников. Работа с типичными возражениями и отговорками.
    - Как отличить отговорки должников от реальных случайностей
    - Что на самом деле означает фраза «Нет денег» и с какого момента начинать давлених на клиента
    - Правила работы с типичными возражениями/отговорками – распознавание и противодействие
    - Способы речевого воздействия на собеседника
    - Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
       - Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу
       - Техника подготовленного вопроса
       - Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"
       - Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"
       - Восстановление смысла слов

    Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":
    - Механизмы стресса и профессионального выгорания
    - Положительный и отрицательный стресс
    - Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
    - Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
       - Стресс против стресса
       - Релаксация
       - Переключение
       - "Полезные" убеждения
       - Эмоциональная стабилизация.

 

  • АКЦЕНТЫ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГА:
     - Тренировка необходимым навыкам;
     - Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
     - Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
     - Ориентация на результат.

  • Бизнес-тренер:

Дегтярева Наталья

 

Дегтярева Наталья - с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство "Стандарт", "Oriflame", "Gillette Ukraine LLC", "Новые окна", "Daewoo electronics", "Белла-Трейд", "Каркас", "Кредитпромбанк", "Faberlic", "Райффайзенбанк", "Mary Kay", "Ланит", "Коммункомплекс", "Магнат", "21 век", "Дила", "Найхром", "Форум", "Содружество" и др.

 

 

 

 

 



  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия:
    3,000.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

  • P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.



При регистрации на сайте скидка -5%



 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
 

* - Поля, обязательные для заполнения

 

 
 
 

Назад



Callback Mail Facebook Twitter Youtube Instagram Telegram