Друкувати

Онлайн тренінг

Тренінг Холодні дзвінки. Результативні продажі по телефону із задоволенням. Коли кількість перетворюється на якість, а НІ перетворюється на ТАК.

Онлайн 14-15 травня

Заповнити заявку на участь

програма ZOOM

2 дні 4 години. З 10.00 до 14.00+

  • Цілі тренінгу:
    - Підвищення результативності "холодних дзвінків";
    - Формування "працюючих спічів", які дозволять зробити дзвінки клієнтам ефективнішими;
    - Отримання інструментів, які дозволять долати заперечення та опір у процесі продажів по телефону, зберігаючи при цьому позитивний настрій та безконфліктний стиль взаємодії;
    - Розвиток комунікативних навичок успішних комунікацій по телефону;
    - Підвищення самомотивації менеджера з продажу та посилення "віри" у досягнення запланованих результатів у продажах.

 

  • Програма тренінгу:
    Блок 1. Розвиток ключових навичок успішних продажів по телефону.
    - Вибудовування системної та комплексної роботи з клієнтом
    - Вимкнення "-" стереотипів або десять телефонних "огріхів" під час спілкування по телефону
    - Техніки уникнення "комунікативних пасток" первинного контакту в процесі спілкування по телефону:
    - Ви щось продаєте?
    - Що ви пропонуєте?
    - З якого питання?
    - Надішліть вашу пропозицію по ...!
    - З Вами зв'яжуться, якщо нас це зацікавить!
    та інші...
    - Формування 10 базових навичок продажів по телефону, що забезпечують успіх при встановленні контакту

    Практична частина:
    - відпрацювання навичок встановлення контакту "зустрічне питання", "підлаштування за емоційним тоном" та інші.


    Блок 2. Секрети успішного встановлення контакту з клієнтом по телефону.
    - Психотехніки підлаштування при встановленні контакту
    - Як привернути увагу та утримувати контакт з потенційним клієнтом по телефону
    - Техніки "переступання" через первинні відмови та вихід на зону "згоди"
    - Набір технік спрямованих на формування інтересу у клієнта та техніки експрес-презентації:
    - "Дзвінок за рекомендацією"
    - "Інформаційний привід"
    - "Подія у клієнта"
    - "Я нічого не хочу Вам продати"
    - "Специфічна специфіка"
    та інші...


    - Прийоми маніпулятивної дії Клієнтів на продавця:
    - "Емоційне блокування"
    - "Емоційний опір"
    - "Тимчасові маніпуляції"
    "Маніпуляції насиченого попиту"
    "Цінова маніпуляція"
    Методи їх діагностики та безконфліктної протидії

    - Техніка ведення "Керованого діалогу" з клієнтом

    Практична частина:
    - Розробка сценарію телефонної розмови з метою встановлення контакту з потенційним клієнтом.
    - Відеовправа "Керований діалог" з наступним аналізом та коментарями тренера.


    Блок 3. Відпрацювання технік роботи з запереченнями та сумнівами клієнта.
    - Класифікація та причини виникнення заперечень та сумнівів клієнтів
    - Техніки передбачання та зняття типових заперечень
    - Подолання заперечень:
    - Нам це нецікаво
    - Нас все влаштовує
    - Ми працюємо з іншими
    - Передзвоніть через півроку
    - Нам нічого не треба
    - Я подумаю і передзвоню
    - Немає грошей
    - Ми мали негативний досвід роботи з вашою компанією.
    - Це дорого
    – Звідки у вас мій номер телефону
    - Я сам наберу вас, коли мені буде щось треба
    - Ми працюємо лише з компанією «МММ»
    і багато інших..


    Практична частина:
    - Відпрацювання "мовленнєвих шаблонів" з використанням отриманих технік нівелювання заперечень у парах та групах, адаптація під специфіку, рекомендації тренера.

     

    Блок 4. Вирва виявлення потреб та "продаюча" презентація.
    - Що насправді купують ваші клієнти?
    - Типологія питань
    - Позитивна та негативна мотивація. Вплив на клієнта у процесі контакту
    - Універсальна техніка опитування з метою виявлення потреб: пропозиція, від якої не можна відмовитися
    - Виявлення потреб клієнта та вихід на презентацію продукції/послуг компанії по телефону.
    - Презентація на "мові вигод" для клієнта
    - Формула презентації. Як подавати рішення клієнту залежно від його "інформаційного типу".
    - Алгоритм ХПВ

    Практична частина:
    - Переведення технічних характеристик у вигоди для кожного конкретного клієнта, вправа "ВИГОДИ, ВИГОДИ, ВИГОДИ".
    - Розробка специфічних та альтернативних питань для просування продукції компанії, розвиток навички ставлення питань, Вправа "СПІН".


    Блок 5. Призначення зустрічі телефоном.
    - Алгоритм призначення зустрічі по телефону. Ключові моменти успішного призначення:
    - Альтернативне просування
    - Призначення зустрічі через "факс нагору"
    - Активне завершення
    - Інтонаційне "підштовхування"
    - Аргументація важливості зустрічі

    Практична частина:
    - Вправа "Зустріч від якої не можна відмовитись".


    Блок 6. Стратегія "відчинених дверей": завершення контакту та вибудовування довгострокових відносин
    - Алгоритми завершення телефонної розмови з клієнтом
    - Як вивести клієнта з "маятника так-ні"
    - Робота з відмовими
    - Як допомогти клієнту прийняти рішення
    - Узгодження подальшої програми дії та розставання на позитив
    - Ідеологія супроводження.
    - Як завершити розмову, якщо клієнт категорично проти зустрічі та співпраці
    - Як завершити розмову, якщо клієнт сам хоче зробити наступний крок
    - Позитивний настрій та самомотивація до наступного контакту

    Практична частина:
    - Завершальна відеовправа "Результативний контакт".
    - формування "Індивідуального плану розвитку".


    Акценти у процесі тренінгу:
    - Тренування необхідним навичкам
    - Психологічні акценти на різних етапах взаємодії із клієнтом
    - Незамінні навички комунікації у продажах
    - Реалізація підходу "від теорії до практики"
    - Співвідношення теорії та практики: 30% теорія – 70% практика.

 

  • Бізнес-тренер:

Дегтярева Наталья

 

Дегтярьова Наталія - Бізнес-тренер з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 15000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та найближчого зарубіжжя



  • Вартість участі:
    2,600.00 грн. - за одного учасника.
    Для другого та третього учасника знижки 5% та 7% відповідно.

    У вартість входить: інформаційно-консультаційне обслуговування, збірник матеріалів, обговорення доповідей та обмін думками з тренером.

  • P.S.: Ця програма передбачає можливість проведення корпоративного (індивідуального) замовлення зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.



При реєстрації на сайті знижка -5%



 
 
ПІП:*
Компанія*:
Viber/Telegram:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
 

* - Поля, обов'язкові для заповнення

 

 
 
 

Назад