печать

Тренинг:

CRM - Системная работа с клиентом с целью максимизации отдачи от существующей клиентской базы. Стратегические продажи.

7 ноября.

Заполнить заявку для участия

Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»

CRM - это основа клиенто-ориентированной стратегии, на базе которой строится деятельность организаций на современном рынке.

 

  • Цели и тематика семинара-тренинга:
    Цель технологии - создать единое информационное пространство в организации, объединить каналы поступления информации о клиентах/партнерах и научиться эффективно использовать полученную информацию.
    Программа бизнес-тренинга ориентирована на системную работу с клиентом, на  новую систему взаимоотношений с вашими заказчиками, которая приведет к увеличению оборотов и прибыльности компании.
    • Максимизация отдачи от существующей клиентской базы.
    • Понять концепцию «воронки продаж», научиться системно определять потенциал клиента, видеть и разрабатывать возможности для сделки,  ориентироваться на проработку всей клиентской базы, а не только «легких» клиентов, планировать долгосрочные цели работы с клиентами
    • Внедрить практику постоянного комплексного контакта с клиентом, позволяющего реализовывать потенциал, возможности для сделки и строить долгосрочные отношения с клиентом
    • Практически закрепить методику CRM.

 

  • Программа тренинга
    Продажи на современном рынке. Взаимоотношения с клиентами. Повышение эффективности работы отдела продаж.
    - Концепция формирования конкурентных преимуществ.
    - Анализ причин потери и удержания клиентов.
    - Жизненный цикл клиента.
    - Анализ ценности клиента
    - Как повысить эффективность работы отдела продаж
    - Пути повышения качества и эффективности работы
    менеджера
    - Предпосылки для внедрения CRM.

    Этапы перехода на CRM-стандарты работы.
    - Стратегия компании
    - Бизнес-процессы - это технология создания конечного продукта
    - Регламенты и отчетность - стандарты взаимодействия и прогнозирование
    - CRM - инструмент
    - Основа CRM – стратегии
    - Функциональность CRM – систем.
    - Сравнительная характеристика CRM-систем.
    - Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж
    - Типичные ошибки при внедрении CRM – систем.
    - Регламенты взаимодействия с клиентами
    - Воронка продаж
    - Планирование и отчетность

    Бизнес-внедрение CRM.
    - Формализация клиентской базы
    - Группы компаний
    - Типология клиентов
    - Типология задач
    - Процесс продажи

    Максимизация отдачи от существующей клиентской базы.  Cтратегические продажи.
    - Введение в понятие стратегической продажи.
    - Тактика и стратегия продаж.
    - Критерии и подходы к сегментированию клиентской базы.
    - "Создание единых критериев сегментации".
    - Зоны входа и агенты влияния.
    - Виды и роли агентов влияния: техник, экономист, потребитель, консультант
    - Состояния агентов влияния: рост, проблема, штиль, самоуверенность
    - Принципы определения и особенности работы с каждым агентом влияния
    - Агенты влияния: возможности и угрозы
    - Сфера личных интересов и корпоративной выгоды агентов влияния
    - Индивидуальная работа "Анализ сложных клиентов из клиентской базы менеджера и формирование стратегии продвижения"
    - Комплексный контакт с клиентом
    - Активизация клиентской базы
    - Постановка долгосрочных целей  работы с клиентами с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды
    - Концепция «воронки продаж»
    - Виды, типы  и частота контактов
    - Определение потенциала клиентской базы.
    - Постановка стратегических целей с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды
    - Типы действий/контактов и их частота в зависимости от сегмента клиента
    - Информационный повод для контакта
    - Основные элементы стратегического планирования.
    - Составление плана контактов с клиентами

 

  • Тренер:
    Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

 

  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике..

  • Стоимость участия в тренинге:
    1300.00 грн. — за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

 

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.

 

Семинар пройдет в интерактивном режиме, с использованием  интересных практических примеров. Для повышения эффективности работы участникам семинара рекомендуется заранее направить организатору перечень интересующих вопросов, проблем, а также обозначить сферу деятельности организации, делегирующей участника.

 



  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.


При регистрации на сайте скидка -5%



 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
 

* - Поля, обязательные для заполнения

 

 
 
 

Назад



Callback Mail Facebook Twitter Youtube Instagram