печать

Тренинг:

Как эффективно работать с любыми возражениями и сомнениями клиента

18 сентября.

Заполнить заявку для участия

Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»

Логика, а вместе с ней и теория продаж говорят о том, что прежде, чем предлагать клиенту тот или иной продукт, нужно установить эмоциональный контакт  с клиентом (раппорт), выявить потребности, и лишь потом делать презентацию продукта уже с учетом этих потребностей клиента и ориентацией на них.

 

    1.  Природа и причины возражений
    Как рождаются возражения.
    Игра «Возражения и отговорки».
    Определение собственного стиля работы с возражениями. Тест «Мне возражают…». Анализ и коррекция ошибок тренером.
    Почему Клиенты возражают? Игра «Умение слушать"
    Три процесса создания субъективной карты реальности.
     
    2.  Профессиональные качества и психологические техники в работе с возражениями
    Толерантность в работе с возражениями.
    Эмоциональная шкала.
    Упражнение «Тотальное "Да"».
    Упражнение "Управление вербальной атакой "
    Эффект Пигмалиона в работе с возражениями. Проведение упражнения.
    Игра «Черный ящик».
     
    3. Правила работы с возражениями Клиентов
    Истинные и ложные возражения. Техники различения ложного и истинного возражения.
    • Техника «Предположим»
    • Техника «Что – нибудь еще?»
    • Техника «Искренность»
    Проведение упражнений на отработку вышеназванных техник.
    Возражения и отговорки.
    Алгоритмы работы с возражениями
    Прием «Нога в дверь» или шесть классических шагов в работе с возражениями
    Сценарии работы с возражениями
     
    Это дорого или возражение по цене.
    • Правило «Сведение к пустяку».
    • Метод Бенджамина Франклина.
    • Работа со скидкой.
    Способы обоснования цены.
    • Логический способ
    • Эмоциональный способ
    • Метафоры
    • Ссылка на нормы и правила
    • Правило бумеранга
    • Сдвиг в будущее
     
    Возражение по конкурентам. «Мы уже работаем с другой компанией, и нас все устраивает».
    • Пример сценария для работы с владельцем.
    • Пример сценария для работы с персоналом.
    • Набор техник позволяющих обратить возражения клиента в свою пользу

    Возражения по времени:
    • Нет времени на рассмотрение
    • Сделайте часть работ бесплатно
    • Я ознакомлюсь и перезвоню
    • Мне нужно подумать
    • Мне нужно на этой неделе
    • Поспрашиваю еще у ваших конкурентов
     
    Возражения по качеству: справедливые и  манипулятивные.
    • Метод экспериментального доказательства
    • 5 шагов в работе со справедливыми возражениями. Проведение тренинга.
    • Техника «Факты и только факты» в работе с манипулятивными возражениями
    • Работа со скандальным Клиентом.
     
    Возражение по несформированной потребности или «Нам это не надо».  
    • Формирование потребности в будущем
    • «Если не для Вас, то для Ваших коллег»
    •  Прием «Что я сделал не так?»
    • Вопросы для вылавливания возражений
    • А если клиент говорит "НЕТ"? (как "Нет" превратить в "Да")
     
  • Формы и методы работы:
    • Главная особенность данного тренинга, что все технологии и приемы отрабатываются с дальнейшим и анализом
    • В тренинге используются также: деловые и ролевые игры,
    • упражнения в группах
    • работа в парах
    •  моделирование конкретных возражений Клиента и отработка сценарий их нивелирования

 

  • Тренер:
    Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

 

  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия в тренинге:
    2300.00 грн. — за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

 

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.

Семинар пройдет в интерактивном режиме, с использованием  интересных практических примеров. Для повышения эффективности работы участникам семинара рекомендуется заранее направить организатору перечень интересующих вопросов, проблем, а также обозначить сферу деятельности организации, делегирующей участника.

 

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

 



  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.


При регистрации на сайте скидка -5%



 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
 

* - Поля, обязательные для заполнения

 

 
 
 

Назад



Callback Mail Facebook Twitter Youtube Instagram