печать

Тренинг эффективных продаж по телефону:

Золотые россыпи телефонного маркетинга или как успешно продавать по телефону

27 июля.

Заполнить заявку для участия

г. Киев, бульв. Шевченко, 4 отель «Cанкт-Петербург».

  • Тренер:
    Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

 

  • Целевая аудитория - руководители и менеджеры отдела продаж, работники отдела продаж и закупок, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, работники call-center

 

  • Цели тренинга
    • освоить эффективные техники продаж по телефону
    • отработать приемы и технологии преодоления барьера секретаря и выхода на Целевого Клиента
    • овладеть методиками  эффективных продаж и ведения переговоров  по телефону
    • проанализировать и наметить поводы для звонка Целевому Клиенту в случае продажи товаров
    • дать речевые алгоритмы и сценарии вхождения в контакт с Целевым Клиентом по телефону, с целью презентации ему коммерческого предложения
    • проработать конфликтные ситуации с Клиентом
    • отработать типы и виды возражений по телефону
    • познакомить с основными правилами телефонного этикета 

 

  • Результаты тренинга
    • овладение приемами и навыками эффективного общения по телефону
    • привлечение Клиентов благодаря профессиональной и психологически грамотной коммуникации по телефону
    • снятие стрессовых барьеров в процессе первого звонка Клиенту
    • умение работать с «трудными» и конфликтными Клиентами по телефону
    • увеличение  результативных телефонных контактов  

 

  • Программа:

 

Часть 1. Подготовка к проведению переговоров по телефону

• Специфика телефонного контакта
• Почему труднее продавать по телефону?
• Важность эмоционального и психологического настроя в телефонном контакте
• Типичные ошибки и затруднения менеджеров в процессе телефонной коммуникации с Клиентом
• Основные качества и базовые навыки менеджера, ведущего телефонную коммуникацию с Клиентом
• Игра «Продажа по телефону»

 

Часть 2. Процесс продажи товара по телефону

Этап 1. Прорыв через секретаря и правила его преодоления:

• Метод «Рекомендация»
• Метод «Псевдорекомендация»
• Метод «Рефрейминга» или метод «Эзоповы речи»
• Метод «Презумция свершившегося факта»
• Метод «Прием без приемов»
• Технология «Аншлаг никогда не бывает абсолютным»
• Реакция на отказ секретаря
Проведение мини- тренингов на отработку вышеописанных приемов и технологий. Коррекция и коуч тренера.
Просмотр фрагментов  и примеров бизнес-фильма «Как эффективно продавать по телефону»

 

Этап 2. Выход на Целевого Клиента и презентация коммерческого предложения по телефону.

 

 

 

«Лично я обожаю клубнику со сливками, но рыба, которую я ловлю на рыбалке, увы, предпочитает червячков».
(Дейл Карнеги)

• Основные правила приветствия и вхождения в контакт
• Определение типа Клиента и выявление его потребностей.
• Приемы презентации коммерческого предложения  Клиенту. Модель потребительских мотивов S.A.B.O.N.E. «Червячки» для рыбы – Целевого Клиента
• Упражнение «Эмпатия»
• Приемы вовлечения Клиента в разговор
- Прием «Рисуем образы» (Просмотр видеофильма)
- Прием «Метод Сократа» (Проведение упражнения)
- Прием «Конгруэнтность». Игра «Критериальные слова»
- Прием «Эффект Пигмалиона» (Проведение упражнения)

• Тактики - напоминалочки и себе, своей компании и поводы звонка к Клиенту
• Техники назначений встречи по телефону Целевому Клиенту. «Тактика альтернативного продвижения».
Просмотр фрагментов бизнес-фильма с последующим  анализом ситуации тренера
• Ролевая игра «Умение слушать»

 

Этап 3. Работа с возражениями и сомнениями Клиента

• Игра «Два племени». Запись на видеокамеру с последующим анализом тренера.
• Причины возражений и общие правила общения менеджера в процессе возражений
• Типы и виды возражений:

- «Мы довольны нашим поставщиком…»
- «Ваши позиции слишком дороги...»
- «Давайте так… Если нас что-то заинтересует – мы сами Вам перезвоним…»
- «Переговорите с моим подчиненным…»
- «Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!»
- «Думаю, что меня это пока не интересует…»
- «Только быстро, скажите, сколько это стоит?!»
- «Пришлите предложение по факсу (e-mail)»
-  и т.д.
 
Проведение тренинга на отработку вышеназванных возражений.  Анализ ошибок и  коррекция тренера.

 

Этап 4. Приемы продаж по телефону, подводящие Клиента к принятию решения о сотрудничестве

• Прием «Завершение на основе альтернатив»
• Прием «Завершение с уступками»
• Прием «Суммирующее возражение»
• Прием «Завершение с риском»
• Прием «Ссылка на эксклюзив»
• Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта»

 

Этап 5. Завершение разговора по телефону

• Фразы на прощанье с Клиентом
• Позитивное программирование Клиента
• Методы НЛП и «якорная тактика» направленная на позитивное запоминание менеджера, его предложения и его Компании

 

Методы и формы работы видеотренинги (запись на видеокамеру с последующим анализом тренера), просмотр и анализ учебных видеофильмов,  работа участников с медиа-презентацией, ролевые игры, мозговой штурм, моделирование типичных бизнес-ситуаций телефонной коммуникации, отработка навыков в парах и мини-группах.

 

  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия в тренинге:
    1200.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

 

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.

 

Тематика семинара всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 138.10.2. г)  Раздела III Налогового кодекса Украины: "вознаграждения за консультационные, информационные, аудиторские и другие услуги, которые получает плательщик налога для обеспечения хозяйственной деятельности"). Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.



  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.


При регистрации на сайте скидка -5%



 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
 

* - Поля, обязательные для заполнения

 

 
 
 

Назад



Callback Mail Facebook Twitter Youtube Instagram