печать

5 главных ошибок клининговых компаний и как их решать

5 основных ошибок, которые вредят репутации клининговой компании. Эффективные способы их решения.  
 
Невзирая на растущую популярность клининговых компаний, жесткая конкуренция на рынке вынуждает их постоянно совершенствоваться и проводить работу над ошибками.
 
Таким путем достигается идеальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг, что позволяет удерживать репутацию на должном высоком уровне. Давайте рассмотрим 5 основных направлений, где наблюдаются просчеты клининговых компаний, негативно сказывающиеся на их репутации:
 
1. Экономия на подборе персонала, недостаточное внимание к повышению квалификации сотрудников.
2. Неграмотность персонала, несоблюдение правил хорошего сервиса.
3. Неправильный подбор оборудования, несоответствие уборочной техники своему классу (бытовая, вместо профессиональной).
4. Неправильный подбор моющих средств, экономия, приводящая к обратному результату.
5. Недостаточный спектр предлагаемых услуг, отсутствие специализации (узконаправленных услуг).
Рассмотрим каждую ошибку в отдельности.
 
Экономия на подборе персонала, его низкая квалификация
 
 Желая сэкономить, некоторые клининговые компании не заботятся о квалификации персонала, кроме того - снижают уровень зарплаты до минимально допустимого. Что же получается? ТЕКУЧКА КАДРОВ! Сотрудники приходят и уходят, одни сменяются другими, новички постоянно требуют обучения, что уже негативно сказывается на бюджете и репутации компании.
 
Добавим сюда низкий конечный результат из-за отсутствия навыков работы. Почему кадры уплывают:
 
- отсутствие мотивации, низкая оплата труда;
- высокие требования к персоналу, отсутствие навыков;
- неподготовленный сотрудник приносит больше вреда, чем пользы - необходим опыт обращения с уборочной техникой;
- длительный период адаптации в рабочем режиме.
 
Что из этого всего следует? Для поддержания своей конкурентоспособности, клининговые компании должны заботиться о моральном состоянии своих сотрудников, правильно их мотивировать на качество исполняемых услуг. 
 
Что это значит:
 
1. Обеспечить необходимое обучение, курсы и тренинги.
2. Обеспечить достойную оплату труда, включая премии, соревнования и т. д.
3. Обеспечить дружественную атмосферу в коллективе, где более опытный сотрудник делится опытом с новичком.
4. Обучение работе с уборочной техникой, ее обслуживание, обучение действиям в случае поломки.
 
Менеджеры по персоналу обязаны продумать и учесть все возможные способы добровольно удержать квалифицированного специалиста.
 
Хороший сервис - что это (это должен знать каждый сотрудник)
 
Этот пункт напрямую связан с предыдущим. Неграмотность персонала, незнание и несоблюдение им правил хорошего сервиса тянет клининговую компанию ко дну, приводит к потере клиентов.
 
Что подразумевается под ХОРОШИМ СЕРВИСОМ:
 
1. Опрятный внешний вид сотрудника. Здесь важно все:
- опрятная, идеально чистая, отутюженная одежда;
- аккуратная соответствующая стилю и уставу обувь;
- чистые ухоженные волосы;
- аккуратные ухоженные руки, не кричащий маникюр;
- легкий макияж;
- отсутствие неприятных запахов.
 
2. Позитивный настрой сотрудника:
- неизменная улыбка;
- доброжелательность;
- контактность;
- комплименты и подбадривание, похвала;
- приветливость.
 
3. Аккуратность:
- состояние инвентаря (идеально чистые микрофибры и прочая);
- хранение оборудования (уборочная техника должна быть тщательно вычищена, упакована в чехлы и упрятана в специально предназначенном помещении).
 
4. Знание и использование делового общения. Субординация, общение в коллективе, с клиентом, с начальником и по телефону. Сотрудник демонстрирует:
- компетентность;
- профессионализм;
- пунктуальность.
 
5. Реакция на критику должна быть позитивной, ведь это помогает узнать то, чего хочет от нас клиент.
 
Неправильно подобранное оборудование
 
Неправильно подобранный класс уборочной техники грозит огромными неприятностями в самый неожиданный момент. Клининговые компании должны отдавать предпочтение более дорогостоящей профессиональной технике, как бы заманчиво ни выглядело бытовое оборудование. Рассмотрим основные плюсы профессиональных уборочных машин:
 
- повышенный ресурс работы;
- готовность к ежедневным интенсивным нагрузкам;
- более крупные фильтрующие элементы, увеличение их ресурса;
- более прочная конструкция;
- сниженное потребление электроэнергии;
- точные настройки, экономная регулировка подачи воды, моющих средств, скорости и давления, других показателей;
- сервисное обслуживание, замена техники на период ремонта.

Моющие средства
 
Не менее важно правильно подобрать моющее средство, как известно - скупой платит дважды! Позарившись на более дешевые средства по уходу, мы получаем обратный результат:
 
- больший расход моющего средства;
- частые дополнительные расходы на приобретение нового средства;
- низкое качество уборки;
- снижается экологичность уборки (дешевые средства имеют вредный химический состав).
 
Профессионалы должны пользоваться только соответствующими расходными материалами и вот почему:
 
1. Все профессиональные моющие и чистящие средства - концентраты. Небольшого количества активного вещества достаточно для проведения качественной уборки помещения.
2. Высокая экологичность профессиональных расходных материалов. В основе дорогостоящих моющих средств лежат натуральные кислоты и активные вещества. Они не вызывают аллергических реакций, не отравляют воздух и окружающую среду, быстро разлагаются.
3. Оператор уборочной машины может самостоятельно корректировать концентрацию средства, в зависимости от типа уборки.
 
Отсутствие специализации
 
Потребитель уже привык к стандартному набору услуг, предоставляемому рядовой клининговой компании. Ничто не выделяет вас из общей массы конкурентов. Эту ситуацию легко исправить, достаточно принять ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ - добавить специализированные услуги:
- круглосуточная передвижная мойка на колесах;
- уборка территорий;
- профессиональная уборка кухонь общественного питания;
- очистка от загрязнений лестниц, вентиляционных шахт и многое другое.
 Предоставив все это, вы станете успешной и незаменимой компанией, предоставляющей как стандартные, так и индивидуальные уборочные услуги всех уровней. Интерес возрастет и со стороны частных клиентов, офисов, промышленных и государственных организаций.

Статьи этой же рубрики



Mail Facebook Twitter Youtube Instagram fbmessenger