5 главных ошибок клининговых компаний и как их решать

5 основных ошибок, которые вредят репутации клининговой компании. Эффективные способы их решения.  

 

Невзирая на растущую популярность клининговых компаний, жесткая конкуренция на рынке вынуждает их постоянно совершенствоваться и проводить работу над ошибками.

 

Таким путем достигается идеальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг, что позволяет удерживать репутацию на должном высоком уровне. Давайте рассмотрим 5 основных направлений, где наблюдаются просчеты клининговых компаний, негативно сказывающиеся на их репутации:

 

1. Экономия на подборе персонала, недостаточное внимание к повышению квалификации сотрудников.

2. Неграмотность персонала, несоблюдение правил хорошего сервиса.

3. Неправильный подбор оборудования, несоответствие уборочной техники своему классу (бытовая, вместо профессиональной).

4. Неправильный подбор моющих средств, экономия, приводящая к обратному результату.

5. Недостаточный спектр предлагаемых услуг, отсутствие специализации (узконаправленных услуг).

Рассмотрим каждую ошибку в отдельности.

 

 

 Желая сэкономить, некоторые клининговые компании не заботятся о квалификации персонала, кроме того - снижают уровень зарплаты до минимально допустимого. Что же получается? ТЕКУЧКА КАДРОВ! Сотрудники приходят и уходят, одни сменяются другими, новички постоянно требуют обучения, что уже негативно сказывается на бюджете и репутации компании.

 

Добавим сюда низкий конечный результат из-за отсутствия навыков работы. Почему кадры уплывают:

 

- отсутствие мотивации, низкая оплата труда;

- высокие требования к персоналу, отсутствие навыков;

- неподготовленный сотрудник приносит больше вреда, чем пользы - необходим опыт обращения с уборочной техникой;

- длительный период адаптации в рабочем режиме.

 

Что из этого всего следует? Для поддержания своей конкурентоспособности, клининговые компании должны заботиться о моральном состоянии своих сотрудников, правильно их мотивировать на качество исполняемых услуг. 

 

Что это значит:

 

1. Обеспечить необходимое обучение, курсы и тренинги.

2. Обеспечить достойную оплату труда, включая премии, соревнования и т. д.

3. Обеспечить дружественную атмосферу в коллективе, где более опытный сотрудник делится опытом с новичком.

4. Обучение работе с уборочной техникой, ее обслуживание, обучение действиям в случае поломки.

 

Менеджеры по персоналу обязаны продумать и учесть все возможные способы добровольно удержать квалифицированного специалиста.

 

 

Этот пункт напрямую связан с предыдущим. Неграмотность персонала, незнание и несоблюдение им правил хорошего сервиса тянет клининговую компанию ко дну, приводит к потере клиентов.

 

Что подразумевается под ХОРОШИМ СЕРВИСОМ:

 

- опрятная, идеально чистая, отутюженная одежда;

- аккуратная соответствующая стилю и уставу обувь;

- чистые ухоженные волосы;

- аккуратные ухоженные руки, не кричащий маникюр;

- легкий макияж;

- отсутствие неприятных запахов.

 

- неизменная улыбка;

- доброжелательность;

- контактность;

- комплименты и подбадривание, похвала;

- приветливость.

 

- состояние инвентаря (идеально чистые микрофибры и прочая);

- хранение оборудования (уборочная техника должна быть тщательно вычищена, упакована в чехлы и упрятана в специально предназначенном помещении).

 

4. Знание и использование делового общения. Субординация, общение в коллективе, с клиентом, с начальником и по телефону. Сотрудник демонстрирует:

- компетентность;

- профессионализм;

- пунктуальность.

 

5. Реакция на критику должна быть позитивной, ведь это помогает узнать то, чего хочет от нас клиент.

 

 

Неправильно подобранный класс уборочной техники грозит огромными неприятностями в самый неожиданный момент. Клининговые компании должны отдавать предпочтение более дорогостоящей профессиональной технике, как бы заманчиво ни выглядело бытовое оборудование. Рассмотрим основные плюсы профессиональных уборочных машин:

 

- повышенный ресурс работы;

- готовность к ежедневным интенсивным нагрузкам;

- более крупные фильтрующие элементы, увеличение их ресурса;

- более прочная конструкция;

- сниженное потребление электроэнергии;

- точные настройки, экономная регулировка подачи воды, моющих средств, скорости и давления, других показателей;

- сервисное обслуживание, замена техники на период ремонта.

Не менее важно правильно подобрать моющее средство, как известно - скупой платит дважды! Позарившись на более дешевые средства по уходу, мы получаем обратный результат:

 

- больший расход моющего средства;

- частые дополнительные расходы на приобретение нового средства;

- низкое качество уборки;

- снижается экологичность уборки (дешевые средства имеют вредный химический состав).

 

Профессионалы должны пользоваться только соответствующими расходными материалами и вот почему:

 

1. Все профессиональные моющие и чистящие средства - концентраты. Небольшого количества активного вещества достаточно для проведения качественной уборки помещения.

2. Высокая экологичность профессиональных расходных материалов. В основе дорогостоящих моющих средств лежат натуральные кислоты и активные вещества. Они не вызывают аллергических реакций, не отравляют воздух и окружающую среду, быстро разлагаются.

3. Оператор уборочной машины может самостоятельно корректировать концентрацию средства, в зависимости от типа уборки.

 

 

Потребитель уже привык к стандартному набору услуг, предоставляемому рядовой клининговой компании. Ничто не выделяет вас из общей массы конкурентов. Эту ситуацию легко исправить, достаточно принять ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ - добавить специализированные услуги:

- круглосуточная передвижная мойка на колесах;

- уборка территорий;

- профессиональная уборка кухонь общественного питания;

- очистка от загрязнений лестниц, вентиляционных шахт и многое другое.

 Предоставив все это, вы станете успешной и незаменимой компанией, предоставляющей как стандартные, так и индивидуальные уборочные услуги всех уровней. Интерес возрастет и со стороны частных клиентов, офисов, промышленных и государственных организаций.