Тренінг з практичними завданнями

Чому внутрішні комунікації є важливими для компанії? Бізнес-комунікації – це те, як співробітники та керівники взаємодіють один з одним для досягнення цілей компанії.

Процес комунікацій відбувається постійно, але особливе значення внутрішні комунікації мають у процесі прийняття рішень, генерування ідей, на нарадах чи планерках, передачі інформації колегам, під час презентацій проектів.

За результатами проходження тренінгу Ви зможете:
- підвищити ефективність ведення бізнесу завдяки покращенню навичок комунікації в команді;
- керувати собою та ситуацією задля досягнення поставленої мети;
- контролювати процес спілкування, усвідомивши, що успішність спілкування залежить в першу чергу саме від Вас;
- запобігати та нівелювати проблеми, які виникають (конфлікти, заперечування, маніпуляції, неконтрольовані емоції) під час спілкування з клієнтами / колегами та знаходити з ними взаєморозуміння.

                            Програма тренінгу з практичними завданнями:
1. "Ми-культура" в сучасному комунікаційному процесі

2. Мета та процес комунікації. Правила внутрішньокорпоративної взаємодії

3. Правила передачі та отримання усних повідомлень:
 • Стандарти письмової та усної комунікації в команді
 • Пастки слухання. Техніки активного слухання
 • Вміння слухати, різновиди слухання
 • Розшифровка сенсу повідомлення
 • Мистецтво ставити питання
 • Як розмовляти мовою вигоди для людини? Рекомендації щодо переконування.
 • Правила спілкування телефоном
 • Принципи ефективних комунікацій

4. Довіра та імідж:
• Співвідношення сенсу (що?) та відносин (як?) в поведінці людини
• Розумові та емоційні мотиви поведінки
• Сприйняття оратора та його імідж

5. Самокерування емоційними станами та особистісна мотивація:
• Піраміда: бути, робити, вміти
• Складові емоційного інтелекту
• Матриця емоційної компетенції
• Розуміння емоцій інших людей
• Спонукальні мотиви людини
• Правила самонавіювання
• Налаштування на позитивне мислення та світосприйняття
• Підвищення особистісної мотивації

6. Налаштування та розвиток контакту:
• Керування комунікаціями
• Встановлення контакту зі співрозмовником
• Різновиди рапорту
• Налаштування на позитивні повідомлення та їх генерація

7. Взаємодія з партнером:
• Спонукальні мотиви людини
• Комунікаційні бар’єри та керування конфліктами
• Причини, джерела та типи конфліктів
• Засоби вирішення конфліктів за допомогою позитивних налаштувань та повідомлень
• Алгоритм дій під час конфлікту в залежності від типу конфліктера. Табу у вирішенні конфлікту
• Кроки та правила аргументації
• Як потрібно слухати скарги? Причини виникнення невдоволення та позитивні підкріплення
• Як повідомляти неприємну для людини інформацію?

8. Прикладна конфліктологія:
• Комунікаційні бар’єри та керування конфліктами
• Засоби вирішення конфліктів
• Як спілкуватися з "важкими" людьми?
• Типологія конфліктерів, стратегія взаємодії з кожним з типів:
  - "шерманівські танки"
  - "снайпери"
  - "підривники"
  - скаржники
  - мовчуни
  - надто поступливі
  - вічні песимісти
  - всезнайки
  - нерішучі або "ступори"
• Пастка відповідальності у випадку спілкування з "важкою" людиною
• Подолання негативних емоцій, що виникають під час спілкування з "важкими" людьми

9. Техніка переконування та робота із заперечуваннями співрозмовника:
• Правила переконування
• Сутність та причини заперечувань
• Процедура подолання заперечування
• Як потрібно відмовляти?

10.Закріплення інформації. Правила завершення розмови:
• Техніки побудови довгострокових відносин
• Налаштування на майбутнє

11. Формування команди однодумців:
• Створення спільної реальності
• Віра та ентузіазм
• Система переконань
• Як формувати віру? Залучення нового співробітника

12. Командоутворення
• Вчимося розуміти, що таке команда
• Хто такий "лідер" у команді
• Правильний зворотний зв'язок, робота над помилками підлеглих, коучинг
• Завдання визначення критеріїв Команда/Група
• Завдання на опрацювання учасників на готовність бути у команді
• Висновки – як стати єдиною командою...

•   Бізнес-консультант, тренер:
  Дегтярьова Наталія - Бізнес-тренер з 26-ти річним досвідом розробки програмнавчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 15000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та найближчого зарубіжжя.

Регламент:
В 9,55 реєстрація
В 10,00 Початок
В 12,00 на 15 хвилин перерва
Закінчення в 14,00 +

У вартість входить: інформаційно-консультаційне обслуговування, збірник матеріалів, обговорення доповідей та обмін думками з тренером.

PS: Ця програма курсу навчання, передбачає можливість онлайн проведення корпоративного тренінгу (індивідуального) замовлення зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.