Тренінг "Продаж на "вхідні дзвінки"
« Входящий звонок хорош тем, что звонящий вам человек более расположен к беседе, потому что она осуществляется по его инициативе. Поэтому и рассчитывать здесь можно на большее (в отличие от холодных звонков), например, назначить встречу. »
Цель тренинга:
- Освоение техники привлечения и завоевания клиента по телефону;
- Усовершенствовать навыки и манеры ведения успешных переговоров по телефону;
- Освоить точные практические шаги определения интереса клиента и последующей продажи;
- Развить инициативность в самостоятельном улаживании любой проблемы телемаркетинга: препятствия, отказы, нежелание слушать;
- Превратить max количество телефонных контактов в результативные;
- Создать эффективные инструменты обучения новых продавцов специфике работы в компании;
- Продавцы увидят весь процесс продаж и разработают методы влияния на ключевые моменты этого процесса;
- лояльное отношение к клиенту;
- корпоративная линия в общении;
- правильное определение цели звонка клиента и дальнейших действий.
Установление доверительных отношений с клиентом:
- Психология общения по телефону;
- Иерархия потребностей клиента;
- "Мы" - культура;
- Раппорт;
- Комфорт восприятия информации;
- Типы клиентов по способу "восприятия" информации;
- Секреты первого контакта.
Специфика телефонной продажи:
- Комплекс маркетинговых коммуникаций.
- Телемаркетинг и телесейлз.
- Рычаги влияния на принятие решения.
- Продажи: шаги принятия решения.
- Запросы абонента.
- Рациональные и эмоциональные мотивы в продаже.
- Цели и результаты телефонных переговоров.
- Формат цели.
- Первичная и вторичная цели телефонного контакта.
- Этапы телефонной продажи.
- Установление контакта.
- Выявление/актуализация потребностей.
- Презентация продукта/услуги.
- Преодоление возражений.
- Заключение сделки (договоренность о следующем шаге).
- Что и как говорить, чтобы приобрести союзника.
- Как преодолеть возражения этого этапа.
Навыки, необходимые для телепродаж:
- Установление контакта;
- Выгодное начало разговора. Как расположить к себе;
- Техники выявления потребностей;
- Техника опроса;
- Ведение диалога с клиентом как инструмент продажи;
- Общий алгоритм телефонных переговоров о продаже;
- Управление разговором;
- Техники презентации продукта;
- «Факт – выгода»: почему и как это работает;
- Техника преодоления возражений;
- Мнимые и реальные возражения;
- Поощрение возражений;
- Техника условного согласия;
- Техники компенсации, преобразования в вопрос и примера третьей стороны;
- Рассмотрение примеров работы с конкретными возражениями;
- Заключение сделки / достижение договоренности;
- Техника сообщения цены;
- Сигналы готовности;
- Способы заключения сделки.
Переговоры по телефону Алгоритмы телефонного разговора, стандарты качественного сервиса сотрудников компании:
- Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность продавца. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту;
- Инструменты для постоянного увеличения эффективности продавцов - начальнику отдела продаж;
- Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги;
- Формирование ключевой фразы. Формирование выгодного для клиента предложения;
- Техника работы с возражениями;
- Техника управления голосом;
- Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок.
Корпоратиный университет или коучинг в call-центре:
- Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону:
- Тренировка по полной модели телефонных продаж;
- Сбор и обмен успешным опытом;
- Развитие самоорганизующихся, ответственных и исполнительных сотрудников;
- Создание эффективных инструментов обучения новых сотрудников;
- Супервайзинг.
Бизнес-консультант:
Наталья Дегтярёва, с 20-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 7500 человек.
Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.
Стоимость участия в тренинге:
2,700.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного тренинга, сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
|
|
|
