печать

Тренинг:

Кризис, как повод для продажи и укрепления партнерских отношений.

21 мая

Заполнить заявку для участия

Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»

Кризис, как повод для продажи и укрепления партнерских отношений.
Выявление потребности клиента, борьба с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций.

 

  • Цель тренинга:
    - Поддержание продаж в современных экономических условиях и выстраивание системной работы по привлечению и удержанию клиентов;
    - Как "зацепить" клиента, расположить к себе, "открыть" возможные области для сотрудничества/продажи и вывести из серой зоны "не сейчас".
    - Отработка методики вступления в контакт с различными психотипами клиентов;
    - Поддержание контакта с целью оценки текущей ситуации и выявления  потребностей;
    - Отработка правильных моделей поведения менеджеров по продажам в ситуациях выявления потребностей;
    - Формирование индивидуального предложения;
    - Отработка речевых шаблонов нивелирования различных возражений;
    - Как управлять ситуацией конфликта и "выходить на позитив" с любым типом конфликтера.

 

  • Программа:

    МОДУЛЬ 1. ВОПРОСЫ КОТОРЫЕ "ДЕЛАЮТ" ПРОДАЖУ. УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕХНИКА ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ "13 ВОПРОСОВ"

    Мини-лекция о методике выявления потребностей:
    вопрос на контакт
    вопрос-мнение
    вопрос о фактах
    обоснованный вопрос  
    вопрос о результате
    наводящие вопросы
    вопрос о презентации
    вопрос о согласии
    вопрос объяснение
    суммирующий вопрос-мнение
    вопрос направленный на поиск ориентиров
    вопрос-заявление
    вопрос о скрытых причинах

    Видео-упражнение в парах "Диалог" с последующим анализом и рекомендациями тренера.

    МОДУЛЬ 2. ПРАВИЛА РАБОТЫ С ЛЮБЫМИ ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ

    Мини-лекция:
    Истинные и ложные возражения: возражения и отговорки.
    Алгоритмы работы с возражениями.
    Техники различения ложного и истинного возражения.
    • Техника «Предположим»
    • Техника «Что – нибудь еще?»
    • Техника «Искренность»
    Сценарии работы с возражениями:
     
    Это дорого или возражение по цене.
    • Правило «Сведение к пустяку».
    • Метод Бенджамина Франклина.
    • Работа со скидкой.  + Способы обоснования цены.
    • Логический способ.  + Эмоциональный способ.   Метафоры.
    • Ссылка на нормы и правила.  • Правило бумеранга
    • Сдвиг в будущее.
     
    Возражение по конкурентам.
    • Пример сценария для работы с владельцем.
    • «Мы уже работаем с другой компанией, и нас все устраивает».
    • Пример сценария для работы с персоналом.
    • Набор техник позволяющих обратить возражения клиента в свою пользу

    Возражения по времени:
    • Нет времени на рассмотрение.  Сделайте часть работ бесплатно.
    • Я ознакомлюсь и перезвоню.  Мне нужно подумать.
    • Мне нужно на этой неделе
    • Поспрашиваю еще у ваших конкурентов
     
    Возражения по качеству: справедливые и  манипулятивные.
    • Метод экспериментального доказательства
    • 5 шагов в работе со справедливыми возражениями. Проведение тренинга.
    • Техника «Факты и только факты» в работе с манипулятивными возражениями
    • Работа со скандальным Клиентом.
     
    Возражение по несформированной потребности или «Нам это не надо».  
    • Формирование потребности в будущем
    • «Если не для Вас, то для Ваших коллег»
    •  Прием «Что я сделал не так?»
    • Вопросы для вылавливания возражений
    • А если клиент говорит "НЕТ"? (как "Нет" превратить в "Да")

    Круговое командное упражнение "Нивелирование возражения". Анализ упражнения и разработка речевых шаблонов

    МОДУЛЬ 3. ПРИКЛАДНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ. КАК УПРАВЛЯТЬ СИТУАЦИЕЙ КОНФЛИКТА И  "ВЫХОДТИ НА ПОЗИТИВ" С ЛЮБЫМ ТИПОМ КОНФЛИКТЕРА.
    Мини-лекция:
    Способы разрешения конфликтов
    Как общаться с трудными людьми
    Типология конфликтеров стратегия взаимодействия с каждым типов:
    • "шермановские танки", "снайперы" и  "взрыватели"
    • Жалобщики.   Молчуны.
    • Сверхпокладистые,  вечные пессимисты,  всезнайки
    • нерешительные или "стопоры".

    Ловушка ответственности в случае с трудным человеком
    Преодоление отрицательных эмоций,
    возникающих при общении с трудными людьми
    Парное упражнение "Конфликт"


    ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ. Итоговое упражнение "Берем на вооружение"

 

  • Бизнес-тренера
    Наталья Дегтярева - бизнес-тренер с 9-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 5500 человек.

 

  • Формы работы на тренинге:
    «мини» - лекции, кейсы, тренинговые упражнения, индивидуальные и групповые задания, разбор сложных случаев из практики, психологическое тестирование.

 

  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

  • Стоимость участия в тренинге:
    1300.00 грн. - за одного участника.
    Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

 

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.



  • Каждому участнику предоставляется:
    Комплект учебно-методических материалов;
    Диплом о повышении квалификации по данной тематике.


При регистрации на сайте скидка -5%



 
 
ПІП:*
Компанія*:
Тел/факс:*
Моб. телефон:*
E-mail:*
 

* - Поля, обязательные для заполнения

 

 
 
 

Назад



Callback Mail Facebook Twitter Youtube Instagram