Тренінги з практичними завданнями

 Сучасні технології побудови ефективних комунікацій ґрунтуються на глибокому розумінні цінностей та бажань людини.
Продуктивно комунікує тільки та людина чи бренд, якою може зрозуміти, які основні цінності покупця чи партнера.
Споживач купує тільки ті товари та послуги, які відповідають його цінностям. Для ефективної комунікації як у бізнесі, так і особистому.

 Для бізнесу інвестиції у навчання комунікативним навичкам приносять відчутну віддачу — підвищується задоволеність клієнтів, зростає ефективність командної роботи, прискорюється прийняття рішень. Коли співробітники володіють єдиними стандартами та техніками комунікації, це суттєво знижує кількість конфліктів та непорозумінь, зміцнює корпоративну культуру та позитивно впливає на бренд компанії.
 

Програма тренінг - практикума:

Модуль 1. Стресостійкість
Мета: Навчити використовувати власні ресурси для зняття стресу.
Методи: міні-лекції, самоаналіз, тестування, практичні вправи.

Коригування індивідуальних стратегій реагування та відпрацювання моделей поведінки в типових робочих ситуаціях + закріплення навичок.

Тема 1. Поняття стресу:
- Фізіологічна та психологічна природа стресу;
- Фактори стресу;
- Симптоми хронічного стресу.

Тема 2. Базові принципи психологічної саморегуляції:
- Свідомість і несвідоме;
- Умови саморегуляції;
- Різні стани свідомості.

Тема 3. Стратегії управління стресом:
- Фактори стресу та стратегії їх усунення;
- Техніки самовпливу;
- Досягнення внутрішнього спокою;
- Зняття втоми та підвищення продуктивності.

Тема 4. Стратегії управління стресом:
- Стратегія створення "стійкого середоваща"
- Стратегія "упередження"
- Стратегія "реакциї"

Тема 5. Внутрішні ресурси та їх використання: 
- Якоріння;
- Маркери ресурсних станів;
- Інтуїтивний пошук.

Модуль 2. Деескалація та врегулювання конфліктів: Прикладна конфліктологія
Мета: Навчити безконфліктній взаємодії у ситуаціях наявності претензій, проявами невдоволення, підвищеним тоном, психологічним тиском та різними конфліктними моделями поведінки.
Методи: міні-лекції, практичні вправи.

Коригування індивідуальних стратегій реагування та відпрацювання моделей поведінки в типових робочих ситуаціях + закріплення навичок.

Способи вирішення конфліктів:
Як спілкуватися зі "складними" людьми
Типологія конфліктів: стратегія взаємодії з кожним типом:
- "танки"
- "снайпери"
- "вибухові"
- скаржники 
- мовчуни
- надто поступливі
- песимісти
- всезнайки
- нерішучі або "стопори"

Пастка відповідальності у випадку взаємодії з складною людиною
Долання негативних емоцій, що виникають під час спілкування з "складними" людьми

Модуль 3. Протидія маніпуляціям і психологічному тиску:
Мета: напрацювати захисні механізми та стратегії в роботі з маніпуляторами.
Методи: міні-лекції, практичні вправи.

Методи "експрес-діагностики" психологічного стану в процесі взаємодії:
- Канали отримання інформації. Техніки "підлаштування"
- Спонукальні мотиви людини, які керують її поведінкою;
- Шкала емоційних тонів;
- Візуальна психодіагностика та прогнозування дій клієнта.

Робота з маніпуляціями:
- Як виявити маніпуляції;
- Запитання для перевірки на маніпуляцію;
- Способи маніпуляції фактами;
- Техніки маніпулятора;
- Контр-маніпулятивне спілкування;
- Перехоплення ініціативи;
- Як протистояти хитрощам і прихованим цілям співрозмовника;
- Інформаційні та емоційні маніпуляції;
- Як виявляти і реагувати на тактику інформації, що вводить в оману, або тактику затримки, збентеження або роздратування для досягнення поступок;
- Як реагувати, коли вас застали в паніці через маніпуляції;
- Як підтримувати позитивні наміри за будь-якої відповіді;
- Як працювати з тактикою тиску, контролю та залякування не руйнуючи взаємин з іншою стороною.

Модуль 4. Особиста емоційна компетентність.
Мета: підвищити рівень емоційної компетенції.
Методи: міні-лекції, практичні вправи.

Тема 1.Що означає знати свої емоції?
- Самооцінка;
- Емоційна самосвідомість;
- Об'єктивність;
- Самовираження.

Тема 2. Компоненти емоційного інтелекту:
- Самомотивація;
- Самосвідомість;
- Саморегулювання
- Розуміння емоцій інших людей;
- Соціальні навички.

Тема 3. Як керувати своїми емоціями:
- Моніторинг імпульсів;
- Впевненість у собі;
- Адаптивність;
- Розв'язання проблем.

Тема 4. Самоуправління емоційними станами та особистою мотивацією:
- Піраміда: бути, робити, мати;
- Правила автосугестії;
- Налаштування на позитивне мислення та світогляд;
- Зростання особистісної мотивації.

• Бізнес тренер:



 

  

  Дегтярьова Наталія - Експерт із досвідом: має власний досвід у бізнесі, управлінні та продажах, психолог практик з 27 - ми річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 17000 осіб. Успішно реалізовано понад 1500 тренінгових проектів на території України та найближчого зарубіжжя.

  Регламент:
В 9,55 реєстрація
В 10,00 Початок
В 12,00 на 15 хвилин перерва
Закінчення в 14,00 +