Комунікація без конфлікту: як говорити про свої потреби

У повсякденному житті нам постійно доводиться спілкуватися з іншими людьми — у сім’ї, на роботі, з друзями, клієнтами та партнерами. Часто причиною непорозумінь стає не сама проблема, а те, як саме ми про неї говоримо.

Ми можемо хотіти уваги, поваги, допомоги або кращих умов, але замість спокійного пояснення починаємо звинувачувати співрозмовника. У результаті людина захищається, виникає суперечка, а головна потреба залишається невирішеною.
Комунікація без конфлікту — це вміння говорити про свої почуття та потреби так, щоб не принижувати й не атакувати іншу людину.

* Починайте з конкретної ситуації.
Замість загальних фраз на кшталт «Ти ніколи мене не слухаєш» краще описати конкретну ситуацію.
Наприклад:
- «Коли я розповідаю про важливу для мене проблему, а ти в цей момент дивишся в телефон…»
Така фраза не атакує людину, а пояснює, яка саме поведінка вас турбує.
Це дуже важливо, адже слова «завжди» та «ніколи» часто змушують співрозмовника одразу починати захищатися.
Запрошуємо Вас, на унікальні тренінг Ефективні ділові комунікації в команді, а також на тренінг КРІ мотивація, нові технології.

* Говоріть про свої почуття.
Замість звинувачення спробуйте пояснити, що ви відчуваєте.
Наприклад, замість:
- «Ти мене зовсім не поважаєш!»
можна сказати:
- «Я засмучуюся, коли мою думку перебивають, тому що мені важливо бути почутою».
У цьому випадку людина не отримує прямого звинувачення, але розуміє ваше ставлення до ситуації.

* Чітко називайте свою потребу.
Іноді ми очікуємо, що інша людина сама здогадається, чого ми хочемо. Але люди не вміють читати думки.
Якщо вам потрібна допомога, краще прямо сказати:
- «Мені зараз важко, і я хотів би, щоб ти мені допоміг».
Якщо вам необхідно більше уваги:
- "Мені важливо проводити разом хоча б трохи часу щодня".
Чим конкретніше ви сформулюєте свою потребу, тим більше шансів, що співрозмовник її зрозуміє.

* Не використовуйте образи.
Навіть якщо ви дуже роздратовані, образи рідко допомагають вирішити проблему.
Фрази «Ти дурний», «Ти безвідповідальний» або «З тобою неможливо говорити» переводять розмову з проблеми на особистість.
Людина починає захищати себе, а не шукати рішення.
Краще критикувати конкретну дію, а не людину.
Не «Ти безвідповідальний», а:
- «Ти не виконав нашу домовленість, і через це мені довелося самому вирішувати проблему».
Корисні статті від Партнера Як позбутися целюліту: причини появи, стадії та способи корекції, і звіснож про  Як жінці кинути пити в домашніх умовах?  Просто коучинг порад, тільки практика 

* Слухайте співрозмовника.
Комунікація — це не монолог.
Якщо ви хочете, щоб вас почули, потрібно бути готовим почути іншу сторону.
Спробуйте не перебивати, навіть якщо не погоджуєтеся. Дайте людині висловитися, а потім уточніть:
- «Я правильно зрозумів, що для тебе важливо…?»
Такі запитання допомагають уникнути неправильного розуміння.

* Не намагайтеся перемогти.
У конфлікті люди часто хочуть довести, хто правий.
Але перемога в суперечці не завжди означає вирішення проблеми. Можна довести свою правоту й одночасно зіпсувати стосунки.
Краще змінити питання з «Хто винен?» на «Як ми можемо вирішити цю проблему?»
Такий підхід переводить розмову з боротьби у співпрацю.

* Говоріть спокійно.
Тон голосу іноді має більше значення, ніж самі слова.
Навіть правильна фраза може спровокувати конфлікт, якщо сказана з агресією або сарказмом.
Якщо ви відчуваєте, що емоції переповнюють, краще зробити паузу.
Можна сказати:
- «Я зараз дуже емоційний. Давай повернемося до цієї розмови трохи пізніше».
Пауза — це не втеча від проблеми, а можливість повернутися до неї зі спокійною головою.

* Вчіться говорити «ні».
Вміння відмовляти також є частиною здорової комунікації.
Не потрібно погоджуватися на все, якщо вам це незручно або суперечить вашим інтересам.
Замість довгих виправдань можна спокійно сказати:
- «Дякую за пропозицію, але зараз я не можу це зробити».
Відмова не повинна супроводжуватися агресією чи почуттям провини.

* Шукайте компроміс.
Якщо потреби двох людей відрізняються, не завжди можна отримати все, чого хочеться.
Тоді потрібно шукати рішення, яке буде прийнятним для обох сторін.
Наприклад, якщо одному потрібен спокій, а іншому — спілкування, можна домовитися про час, коли кожен отримає необхідне.
Компроміс не означає, що хтось програв. Це спосіб зберегти стосунки та одночасно врахувати інтереси обох людей.

* Формула спокійної розмови.
Корисно використовувати просту схему:
Факт - почуття - потреба - прохання.
Наприклад:
- «Коли зустріч починається із запізненням, я нервую, тому що для мене важливо дотримуватися домовленостей. Давай наступного разу починати вчасно».
У такій фразі немає образ, але є конкретна проблема та пропозиція її вирішення.

!! Висновок
Комунікація без конфлікту не означає, що потрібно завжди мовчати або погоджуватися з іншими. Навпаки, це вміння відкрито говорити про свої потреби, але робити це з повагою до співрозмовника.
Не звинувачуйте — пояснюйте. Не перебивайте — слухайте. Не вимагайте — домовляйтеся. Не шукайте винного — шукайте рішення.

 Люди не завжди можуть виконати всі наші бажання, але вони набагато краще розуміють наші потреби, коли ми говоримо про них спокійно, чесно та конкретно.
Саме така комунікація допомагає будувати здорові стосунки, зменшувати кількість конфліктів і знаходити рішення навіть у складних ситуаціях.

P/S: Бажаю Вам гарного дня, міцного здоров’я, успіхів у роботі та добрих людей поруч.