Качества, присущие менеджеру по продажам

Каждый тренинг продаж имеет своей целью повышение профессионализма менеджера. Составляющей этого профессионализма не могут не быть некоторые важные качества, которые присущи профессиональному продавцу. Первое из них – это владение грамотной, но при этом человеческой, понятной простому покупателю речью. Умение доносить идею, суть разговора до того человека, который вас слушает, никак не связано с высококлассным ораторским навыком. Человек должен просто понять вас, поэтому в разговоре должны быть простые и понятные слова, а не заученные с трудом профессиональные фразы и термины.
 

Во-вторых, важно не только уметь говорить, но и слушать, а также слышать. Тренинг по продажам обязательно рассматривает такую ситуацию, и делает внимание на тех моментах, в которых лучше дать слово покупателю, а самому замолчать. Это может дать шанс уточнить для себя, а то ли, что нужно, вы предложили покупателю. К тому же, слушая клиента, хороший продавец всегда сумеет понять, что побудило его прийти за покупкой, почему именно в этот магазин, для чего ему товар, каковы его интересы и ожидания, связанные с этим товаром. Нельзя перебивать, смотреть искоса и изображать удивление на лице высказанным требованиям. Клиент всегда прав, - и это правило еще не отменил ни один тренинг продаж. Сложнее всего слушать покупателя, который и сам-то до конца не понимает, за чем он пришел в магазин. В таких случаях, правило третье, или качество, которым еще должен обладать профессиональный продавец. Он просто обязан уметь задать подходящий вопрос, ответ на который облегчит выбор покупателю и даст шанс менеджеру проявить себя как профессионала. Среди вопросов бывают такие: наводящие, ситуационные, проблемные, общие. Последних должно быть как можно меньше. Со временем у каждого продавца вырабатывается собственная модель и тактика постановки вопросов и извлечение информации из них.
 

Следующее важное качество – высокий уровень самоорганизованности. Продавец должен уметь заставлять себя работать с полной отдачей, находить для себя самостоятельно мотивирующие факторы. Любой тренинг по продажам рассматривает это умение как половину всего успеха в деле продаж! Вторую половину составляет другое качество – умение до победного конца работать с клиентом, не бросать его, не нервничать и не проявлять нетерпимости в разговоре.
 

Важным качеством для хорошего продавца является его зрелость как личности. У него должны быть четко выстроенные взгляды на жизнь, свои понятия и принципы работы, умение принимать любой сложности решения, умение мягко настоять на своей точке зрения и отстоять свое мнение. Все это формирует целостность личности и ее психологическую зрелость, что позволяет добиться успехов не только в сфере продаж, но и в любой другой деятельности.

Профессиональные качества менеджера по продажам

Общеизвестно, что менеджер по продажам – лицо организации. Специалист не только занимается продажами, но и представляет свою компанию на выставках, переговорах и проч. Достижение высот нереально без базовых личностных качеств.

Ключевые индивидуальные черты «продажника»

Никто не станет спорить с тем фактом, что самое важное качество специалиста по продажам – коммуникабельность. Менеджер обязан легко входить в коллектив, находить общий язык с окружающими. В развернутом плане, в этом качестве есть следующие основные моменты:

навык правильного проведения переговоров;
филигранное владение навыками реализации товаров;
навык завоевания расположения клиента и выстраивания беседы;
умение держать связь с важными контрагентами на весь период плодотворного сотрудничества;
отточенное знание ключевых особенностей продукции компании, уметь показать все сильные стороны продукта, знать отличительные черты перед основными конкурентами.
У всех «продажников» должен быть внутренний стержень. Вся суть в умении настаивать на своем, при этом не переходят на грубость или навязчивость, умение выбирать правильные слова, дабы покупатель понял, что перед ним именно то, что ему нужно.

От личных качеств напрямую зависит эффективность работы специалиста. Конечно, многое приходит с опытом работы, что-то можно почерпнуть на многочисленных тренингах, но если у вас нет базовых профессиональных качеств, то можно забыть про хорошие продажи.

Личные качества

Все менеджеры, независимо от сферы работы его компании, должны иметь базовый набор личностных качеств, среди них следующие:

разностороннее развитие;
презентабельность;
умение найти подход к неуступчивым клиентам;
выверенная устная речь;
персональное обаяние;
умение пойти на компромисс, не конфликтность;
мотивация.
Все указанные выше качества должны быть у хорошего специалиста, и тут не важною, в какой сфере он работает.

Профессиональные качества специалиста

Итак, давайте поговорим про качества хорошего «продажника». На поиск настоящего профессионала многие компании тратят уйму времени и денег. Нередко случается так, что менеджеры проходят тщательный отбор по специальному тесту, на выявление личностных качеств.

К ключевым характеристикам «продажника» относят:

идеальное знание методов реализации товара;
наличие опыта;
обязательно наличие связей, списка контактов и собственной клиентской базы;
персональные качества, которые влияют на успешность продаж.
Конечно, трудно найти человека, в котором будут сразу все указанные выше качества. Но это именно те факторы, на которые ориентируются большинство крупных компаний, поэтому нужно попытаться привить их себе.

К примеру, если вы хотите углубить собственные знания по продажам, начните читать специальные книги, а для того, чтобы быть максимально открытым ко всем новым веяниям, не будет лишним регулярно посещать тренинги. Совокупность этих факторов со временем приведет к тому, что менеджер овладеет всеми необходимыми приемами, для того, чтобы продвигать услуги и товары компании, в которой работает.

Помимо теоретических знаний, нужна и регулярная практика. Также нужно детально знать, что вы продаете, быть в курсе всех тонкостей. Лишь зная товар со всех сторон, вы сможете представлять его в выгодном ракурсе. Кстати, навык детального изучения продвигаемой продукции – одна из важных черт, дополняющих личностные качества.

С чего начинается карьера «продажника»?

Не имя опыта в продажах, не стоит отказываться даже от самой непрезентабельной работы. Чтобы начать успешную карьеру на ниве продаж, придется запастись терпением и набраться опыта, это также послужит тренировкой для отработки теории. Кроме этого, можно разобраться с положением дел на рынке, понять его конъюнктуру, завести базу клиентов.

Для хорошего специалиста важно любить свою работу, ведь только так можно начать эффективно продавать. Именно любовь к своей работе – ключевое и самое важное качество «продажника». Если этого нет – то и говорить не о чем, никакие профессиональные качества не помогут.

А вот если желание продавать имеется, то со временем появится и все остальное: нужные качества, знания, опыт и собственная клиентская база. Это все нарабатывается, но вот любовь к работе должна быть от рождения, ведь иначе ее никак не приобрести.