Способи змусити клієнта для здійснення повторного продажу. Ефективно працюючі методи повторного прод

Якщо у вас регулярно з'являються "сплячі" клієнти, то ви явно щось робите не так. Майте на увазі, що довго подібний стан тривати не може, клієнта, що "заснув", ви, швидше за все, незабаром втратите. Подумайте самі, чи це добре для компанії? Адже якщо повторних продажів поменшало, то, швидше за все, через ваші ж власні помилки в роботі. Що в результаті? Втрата авторитету, статусу і, зрозуміло, прибутку.

Але є й втішні факти, підтверджені практично: близько 25-33% "розбуджених" клієнтів, знову стають активними покупцями. Тут головне правильно з ними взаємодіяти, і як це можна робити:

1. Телефонувати.
Для дзвонів можна найняти і тимчасових співробітників, але майте на увазі, що вони, по суті, незацікавлені особи, тому не завжди виявляють достатньо зусиль і ентузіазму. Ефективніше, проте, і дорожче – доручити обдзвон колл-центру. Тут є свій великий плюс – роботу виконуватимуть професіонали.

Найпростіше (і до того ж дуже ефективно) - покласти це на плечі своїх співробітників. Вони краще за інших знають все про продукт, умови співпраці, можуть відповісти на будь-які питання, дати вичерпну інформацію щодо знижок, акцій тощо. Працівникам компанії важливий результат (від цього залежить і їхня зарплата), тому вони докладуть максимум зусиль до того, щоб розворушити клієнтів, що "заснули".
Маючи унікальну можливість, пропонуємо треніги gовторні продажі ефективні способи утримання клієнтів та збільшення доходу від кожного клієнта. 

2. Робити розсилку реклами.
Нагадуйте про себе людям, бо навіть якщо людина колись і залишилася дуже задоволеною вашим товаром чи послугою, згодом вона може про це просто забути. Рекламні розсилки тут виявляться дуже доречними. Вони добре спрацьовують і при цьому майже нічого не варті, а охоплення аудиторії дозволяють робити дуже широке.

3. Надсилати листи на електронну пошту.
Ще один недорогий спосіб прорекламувати себе. Тут головне – добре продумати зміст листів, викласти у яких чіткі пропозиції, зміни у асортименті чи умовах обслуговування тощо. Крім того, важливо давати інформацію, цінну саме для вашої цільової аудиторії.

Шаблонність викладу в таких листах є неприпустимою, адже ви звертаєтеся до конкретної людини. Крім того, намагайтеся не набридати, будьте ввічливі та короткі. Розкажіть про бонуси, знижки, акції та подарунки (до свят, наприклад). Якщо бачите, що електронними листами аудиторію розворушити не вдається, надсилайте листи подяки. Нагадайте своїм менеджерам, що це теж чудовий інструмент для збільшення числа повторних продажів.

4. Робити SMS-розсилку.
Метод дуже результативний, але дорогий, тому він по кишені лише спеціалізованим організаціям. SMS одночасно і нагадує про вас клієнту, і містить цікаві для нього пропозиції. І тут дуже важливим є якісне наповнення таких повідомлень. Сформуйте для них такий контент, який ваша аудиторія просто не зможе залишити без уваги.

*** Ефективно працюючі методи повторного продажу.

Читайте також - Як збільшити повторні продажі, складові повторних продажів? 

1. Запрошуйте стати членом клубу.
Надайте клієнтам можливість придбати у вас продукт на особливо вигідних умовах, і поясніть, що для цього потрібно стати членом спеціальної закритої спільноти. Ті, хто погодиться, будуть довгий час купувати тільки у вас, і тим самим піднімати показник повторних продажів.

2. редагуйте абонентське обслуговування.
Це особливо актуально для збільшення кількості повторних продажів послуг або роботи різних сервісних служб (наприклад, для компаній, що надають послуги із забезпечення роботи сайтів, мобільних додатків та інші). Виходить співпраця на постійній основі, коли клієнт регулярно перераховує вам абонентську плату за надані послуги.

3. Використовуйте програми лояльності.
Лояльність утримує клієнтів та підштовхує їх до повторних покупок. Просто запропонуйте трохи вигідніші умови, ніж скрізь, і людина купуватиме саме у вас. Наприклад, це може бути система накопичення бонусів, які нараховуються при кожній покупці. Коли їх збирається досить багато - клієнт отримує подарунок, або можливість далі купувати за цінами знижок.

4. Не кидайте клієнтів, завжди пам'ятайте про них.
У багатьох компаніях головний наголос робиться на те, щоб шукати нових клієнтів, а ті, хто вже здійснив покупку, залишаються покинутими "напризволяще". І це дуже неправильно. Обов'язково підтримуйте зв'язок, не забувайте запитувати, чи людина залишилася задоволеною вашим товаром або послугою. Співробітники турфірм, наприклад, саме з цією метою завжди дзвонять своїм клієнтам, які повернулися з поїздок. Натомість, коли люди захочуть помандрувати знову, то звернуться саме до цієї ж фірми, бо пам'ятатимуть турботу про них.
Стаття з порадами, для керівників компаній - Повторний продаж: як змусити клієнта купувати знову і знову 

5. Пропонуйте подарункові сертифікати.
Це актуально для тих, хто торгує товарами, які можуть виступати як подарунок (вироби ручної роботи, наприклад, та багато іншого). І тут не важливо, чи володієте ви невеликим магазинчиком, чи великою фірмою, чи ви просто ІП. На будь-які свята, яких, погодьтеся, у році чимало, люди дарують один одному подарунки. Сертифікат - відмінне рішення, тому що по ньому людина сама собі вибере саме те, що їй сподобається. Наприклад, РІВ ГОШ та Летуаль це практикують уже давно.

6. Дійте оперативно.
Більшість клієнтів не хочуть чекати, їм потрібно прямо зараз. І, зрозуміло, охочіше купуватимуть там, де швидкість виконання замовлення вища. Працюйте швидко – і повторний продаж вам буде гарантовано.

7. Зробіть процес здійснення покупки максимально простим.
Клієнту взаємодія з вами має даватися абсолютно легко. Зведіть до мінімуму всі можливі труднощі. Для цього дайте людям більше інформації, наприклад, відправляйте на e-mail купони знижок, на сторінках соцмереж або в блогах розповідайте про майбутні акції, оновлення асортименту і т.д. Пам'ятайте, що найменша перешкода на шляху до мети може призвести до того, що людина передумає купувати. Ваше завдання – усунути будь-які перешкоди між клієнтом та продуктом.

8. Працюйте над посиленням бренду.
Приміром, у сфері продажу електроніки займати лідируючі позиції вдається завдяки посиленій розкрутці брендів. Безкоштовною доставкою або навіть знижками зараз важко будь-кого здивувати. А ось добре розрекламована торгова марка завжди привертає увагу. Як приклади успішного брендування тут можна навести відомі, мабуть, кожному Zappos і Amazon.

9. Збирайте та аналізуйте інформацію про потенційну аудиторію.
Це дозволить зрозуміти, що люблять ваші майбутні клієнти, а отже, налагодити з ними тісний контакт та встановити тривалі та міцні взаємини.

Нині чудовим інструментом, за допомогою якого можна ефективно взаємодіяти з аудиторією, є соціальні мережі. За реакцією ті чи інші пости стає зрозуміло, що викликає в людей живий інтерес, і саме це їм пропонувати. А далі залишиться лише підтягувати себе все більше і більше клієнтів, що, власне, і є метою маркетингу.
Корисний тренінг лідерська взаємодія з командою. Управлінські та комунікативні навички керівника. 

10. Обов'язково дякуйте покупцям.
Хочете більше повторного продажу – не забувайте щиро говорити спасибі за покупку. За статистикою системи Kissmetrics, кожен третій клієнт звертається знову саме в ту фірму, де йому сподобалася манера поведінки продавців. І це не дивно. Чемне, душевне спілкування здатне творити чудеса. Тому завжди дякуйте. Наприклад, можна відправляти невелику листівку зі словом "Спасибі»" кожному, хто купив щось більше двох разів.

* 5 інструментів сайту для стимуляції повторного продажу:
1. Клієнтські відгуки. Зрозуміло, що ви самі про власний продукт говоритимете лише добре. А людям цікаво знати, що думають ті, хто вже купив товар (або послугу). Що ж, нехай клієнти діляться враженнями, а ви репрезентуйте відгуки публіці.

2. Онлайн-консультант на веб-сайті. Часто саме від можливості поставити запитання прямо "тут і зараз" залежить, чи піде клієнт, чи залишиться з вами. А ви у розмові зможете краще дізнатися, що потрібно людині та сформувати найкращу пропозицію.

3. Ретаргеттинг, або перенаправлення. Нехай вашу рекламу побачать ті, хто так чи інакше вже взаємодіяли із вами. Наприклад, люди, які поклали товар у кошик, але до оплати не дійшло.

4. Кілька способів оплати. Зрозуміло, що покупка не відбудеться, якщо клієнт не побачить на сайті відповідного способу оплати. Так ви самі змусите людину шукати інший магазин.

5. Окремий рядок рекомендованих товарів. Для людей – це можливість знайти для себе щось потрібне та корисне, а для вас – шанс збільшити кількість повторних продажів у своєму інтернет-магазині.