Компанія "Бізнес центр Національний" у рамках загальноукраїнського проекту відкриває "Школу Продавця" для тих, хто хоче стати професійним продавцем, та для тих, хто хоче підвищити свої навички у сфері продажу.

На основі багаторічного досвіду роботи, ми накопичили професійні знання з продажу, розробили унікальну методику навчання продавців з урахуванням специфіки ринку.

Школа Продавця – це новий якісний рівень підготовки менеджерів із продажу, розвиток ключових компетенцій продавця з метою формування універсальних навичок продажу.
Практична спрямованість навчання дозволяє не лише здобути сучасні теоретичні знання технік та методів продажу, а й сформувати практичні навички їх застосування. Адже саме володіння практичними навичками впливає на обсяг продажу продавця!

І ГОЛОВНЕ: при поетапному навчанні ступінь засвоєння отриманої інформації максимальний і кожен учасник має можливість після застосування технік на практиці отримати відповіді на запитання та індивідуальну консультацію тренера.

На що мають право чекати учасники?
• Систематизацію знань та досвіду: структурувати та усвідомлено застосовувати те, що раніше застосовувалося інтуїтивно.
• Дізнатися багато нового: методи, що працюють, "фішки", секретні техніки продажів.
• Співвідношення теорії та практики в процесі навчання 70% (практика) на 30% (теорія), що дозволить гарантовано відпрацювати всі техніки та методи продажу на практиці.
• Підвищити особисту ефективність та продуктивність.
• Проаналізувати ключові етапи процесу продажу та сформувати програму довгострокової співпраці з клієнтами.
• Розвинути комунікативні навички, які дозволять порозумітися з будь-яким "психотипом" клієнтів.
• Вивести на новий якісний рівень ключові компетенції продавця: виявлення потреб, проведення презентації, проведення переговорів, робота із запереченнями та сумнівами клієнтів, робота з ціною та знижками, завершення угоди.
• Отримати конкретні та "працюючі" інструменти, якими можна користуватися вже НА НАСТУПНИЙ ДЕНЬ.
• Підняти свою самооцінку та отримати заряд енергії, позитивних емоцій та усвідомлення того, що продавець це престижна професія.
• Отримати можливість подальших консультацій з тренерами на конкретні теми з їхньої практики – поради, література, просто спілкування.
• І найважливіше: випускники програми стають фахівцями з продажу широкого профілю, здатними досягти успіху у продажу будь-якого товару чи послуги!

Кому необхідний цей курс:
Продавці-консультанти; торгові представники; торгові агенти; менеджери з продажу роздрібних та оптових відділів; менеджери з роботі з клієнтами; старші менеджери відділів продажу

Програма курсу навчання "Школи продавця"
Заняття №1. Ефективне управління часом у продажах або тайм-менеджмент:
- Способи "боротьби" з поглиначами часу
- Критерії правильно поставлених цілей
- Принципи та техніки упорядкування справ через пріоритетність
- Планування на рік
- Планування на місяць
- Тижневе планування
- Принципи розпорядку дня
- Робота з великими та "нелюбими" завданнями
- Захист дня
- Робота з відволіканнями
- Ситуації, в яких Ви обов'язково маєте сказати "НІ"
- 10 золотих правил Лотара Зайверта
- Практична частина: відпрацювання навичок цілепокладання та планування.

Заняття №2. Система довгострокових відносин із клієнтами:
- Філософія побудови довгострокових партнерських відносин із клієнтами
- Організація ефективної роботи з клієнтською базою даних
- Очікування клієнта
- Аналіз причин втрати та утримання клієнтів
- Схема комерційної пропозиції
- Організація безперервного пошуку нових клієнтів
- Етапи продажу та правила ведення за етапами продажу
- Процес прийняття рішення клієнтом та організацією
- Джерела збору інформації про клієнтів
- Методи залучення потенційних клієнтів
- Методи утримання постійних (лояльних та інертних) клієнтів
- Повторні та вбудовані продажі
- Практична частина: розробка кроків продажу та регламентів взаємодії з клієнтами.

Заняття №3. Ефективні комунікації з клієнтами у процесі продажу.
- "Ми-культура" у сучасному комунікаційному процесі
- встановлення контакту із співрозмовником
- Настрій на позитивні повідомлення та їх генерація
- Сприйняття мовця та його імідж
- Підстроювання (раппорт). Види рапорту
- Співвідношення сенсу (що) та відносин (як) у поведінці людини
- Розумні та емоційні мотиви поведінки
- Піраміда: бути, робити, мати
- самоврядування емоційними станами та особистісна мотивація
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика.

Заняття № 4. Виявлення потреб та техніки збору інформації. Збільшення обсягу середньої угоди.
- Потреби та мотиви клієнтів
- класифікація потреб
- Типологія клієнтів
- Розвідка потреб та можливостей клієнта
- Роль питань у процесі продажу.
- правила задання питань
- фільтри сприйняття.
- Робота з узагальненнями
- Техніки опитування та збору інформації про потреби та можливості клієнта
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика.

Заняття №5. Презентація, що продає.
- Структура презентації - Алгоритм ХПВ
- Опанування змісту презентації - Правила проведення презентації
- Налаштування на презентацію - Структура вступної частини
- структурування інформації
- робота з різними інформаційними типами слухачів.
- Техніка завершення презентації - Дії після презентації
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика.

Заняття №6. Телемаркетинг. Продаж по телефону.
- Телефонний бізнес-етикет
- Ключові етапи телефонної розмови із клієнтом
- Секрети ефективної роботи:
- непотрібних дзвінків не буває
- що робити, якщо менеджер вже обдзвонив усіх своїх потенційних клієнтів
- як підвищити ефективність дзвінків та «зачепити» клієнта
- як зацікавити клієнта по телефону та призначити з ним зустріч.
- як зустрінеться з клієнтом, який вже отримав від Вас додаткову інформацію та не хоче зустрічатися, а хоче отримати ту саму інформацію знову
- як дзвонити клієнту після того, як він Вам відмовив і не виглядати при цьому настирливим
- що робити з клієнтом конкурентів
- що Ви повинні робити після розмови з клієнтом
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика.

Заняття №7. Ведення переговорів у процесі продажу:
- Принципи успішного ведення переговорів
- Цілі сторін у переговорах - Рамка переговорів
- Методи та тактики впливу. - Техніки пошуку варіантів
- кроки переговорного процесу в процесі продажу
- Як розпізнати інформаційний тип Партнера
- Як виявити потреби клієнта, його можливості та повноваження з метою зацікавити його
- Як підтримувати позитивні наміри за будь-якого розвитку подій
- Як ефективно виявляти маніпуляції
- Які прийоми комунікативного та психологічного впливу використовувати
- Відпрацювання мовних кліше та практика.
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика.

Заняття №8. Робота з запереченнями та сумнівами клієнта
- Правила переконання - Сутність та причини заперечень
- Як працювати із запереченнями:
- Процедура подолання заперечення
- Як відмовляти
- Як впливати на співрозмовника
- Переконання
- Робота із важкими в управлінні співрозмовниками
- закріплення інформації
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика.

Заняття №9. Робота з ціною та знижками.
- Як вести переговори, щоб питання ціни пішло на другий план
- Причини запиту знижки - Діапазон ухвалення рішення
- Правила озвучування ціни - Вміння говорити та переконувати
- Аргументація. Види аргументації – Story-telling переговорника.
- Набір технік по роботі зі знижкою
- "Включення" самомотивації на продаж дорогих продуктів/послуг
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика
Заняття №11. Техніки укладання угоди
- Коли укладати угоду
- Найбільш небезпечні помилки під час укладання угоди
- Як допомогти клієнту ухвалити остаточне рішення про купівлю
- 10 способів підштовхнути клієнта з купівлі/угоди
- робота з відмовими
- післяпродажний сервіс, ідеологія супроводу
- Підстроювання до майбутнього
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика.

Заняття №10. Безконфліктне спілкування із клієнтом.
- Конфліктні ситуації у продажах
- причини появи незадоволених клієнтів
- Техніки тиску та маніпулювання, які використовує клієнт
- Типи важких клієнтів
- Робота з конфліктним та незадоволеним клієнтом
- Алгоритм поведінки у конфліктній ситуації
- Техніки "розрядки" та "виходу" із ситуації конфлікту
- Як повідомляти погані новини
- прийоми зняття емоційної напруженості
- Практична частина: відпрацювання мовних кліше та практика.