Тренінг з практичними завданнями

                                                              (тривалість тренінгу:  12 годин, 3 дні по 4 години)

Вигоди для компанії:
- створення передумов для формування оптимального командного психологічного клімату в колективі, який сприяє досягненню командних результатів та розкриттю повного потенціалу кожного співробітника;
- повага до психологічної території та особистісної психології кожного члена команди, що дозволяє отримати максимальну лояльність до компанії та залученість до досягнення загальних цілей;
- підвищення ефективності та прибутковості ведення бізнесу завдяки переходу до якісно нового рівня взаємодії в команді;
- нівелювання "транзакційних затримок";
- усвідомлення працівниками, які вміють керувати собою та ситуацією, того, що успішність спілкування залежить в першу чергу від них самих;
- запобігання та нівелювання проблем, що виникають (конфлікти, заперечення, маніпуляції, неконтрольовані емоції) під час спілкування з колегами, підлеглими та керівниками, пошук взаєморозуміння.

Основне завдання тренінгу – отримати практичні, орієнтовані на результат, знання та навички задля ефективного функціонування команди завдяки вибудовуванню позитивних моделей взаємодії в команді, а також завдяки:
- корегуванню індивідуального стилю комунікацій та отримання додаткових інструменті для максимізації віддачі від людських ресурсів;
- формуванню чіткого уявлення щодо способів побудови ефективно діючої системи комунікації;
- системі стимулів та правилам розподілу відповідальності, які впорядковують робочий процес;
- мотивації працівників отримувати результат за умов вдало використовуваних мотиваційних факторів для різних психотипів та підтримки здорового психологічного мікроклімату в компанії.

Методи роботи:
Тренінг перебігає у інтерактивній формі (30% - теорія, 70% - практика), розгляд теоретичних принципів поєднується з демонстраціями, вправами та практичними заняттями.
Багато принципів, особливо навички комунікації та мотивації, опановуються за допомоги ситуативних вправ, що дозволяє забезпечити більш глибоке розуміння та використання нових знань на практиці.
Під час тренінгу проводиться тестування з наступним аналізом.
Кожний учасник отримує письмовий матеріал, який містить розглянуті під час тренінгу теми та може слугувати довідником в процесі застосування засвоєних навичок в своїй повсякденній роботі вже після завершення тренінгу.

                     Програма тренінгу з практичними завданнями:
1. "Ми-культура" в сучасному комунікаційному процесі:
• Клієнторієнтована компанія та роль працівників
• Формування "культури взаємодії" в сучасному комунікаційному процесі
• Кодекс професійної поведінки та етики працівника компанії
• Мета та процес комунікації

2. Ефективна взаємодія в колективі / команді:
• Елементи, без яких команда не може працювати. Роль синергії в команді
• Корпоративні цінності та місія компанії: заради чого працює команда?
• Як зробити цілі дійсно спільними та сформувати команду однодумців, які реалізують свій повний потенціал задля вирішення командних завдань. Єдність цілей та взаємодії в команді
• Усвідомлення важливості всіх підрозділів компанії та значущості узгоджених дій всередині команди в процесі обслуговування клієнтів
• Причини проблем у спілкуванні
• Усунення непорозумінь, викликаних дефіцитом інформації та можливою недовірою між колегами. Можливість з’ясувати які проблеми та питання наразі хвилюють членів команди
• Правила поваги до психологічної території
• Значення толерантності у взаємовідносинах
• Вміння бути командним гравцем
• Принципи підвищення ефективності внутрішніх комунікацій

3. Встановлення контакту та формування атмосфери довіри в процесі взаємодії:
• Очікування співрозмовника та принципи побудови довірчих відносин
• Трикутник ефективної взаємодії
• Інструменти для встановлення контакту зі співрозмовником. "Ефект першого враження"
• Співвідношення сенсу (що?) та відносин (як?) в поведінці людини. Розумові та емоційні мотиви поведінки
• Сприйняття оратора та його імідж
• Дистанція під час спілкування
• Самокерування емоційними станами та особистісна мотивація. Налаштування на позитивні повідомлення та їх генерація:
- Як створювати довіру?
- Ефект першого враження: сприйняття та професійний імідж
- Логіка та емоції, які керують поведінкою
- Секрети ефективної взаємодії
- Піраміда: від проекту до ефекту
- Рівня життя
- Правила позитивного сприйняття
- Самокерування
- Самомотивація

4. Розвиток навичок комунікації та презентації ідеї:
• Розшифровка сенсу повідомлення
• Правила та техніки збору інформації:
  - Техніка задавання питань
  - Розшифровка сенсу повідомлення
  - Мистецтво ставити питання
  - Мистецтво слухати
  - Пастки під час слухання
  - Техніки активного слухання
• Як розмовляти мовою вигоди для клієнта? Рекомендації щодо переконування
• Правила спілкування телефоном
• Техніки ефективних комунікацій: "Контрольований діалог", "Підтвердження", "СПІН"

5. Методи "експрес-діагностики" психологічного стану в процесі взаємодії:
• Канали отримання інформації. Техніки "підлаштування"
• Спонукальні мотиви людини, які керують її поведінкою
• Шкала емоційних тонів
• Візуальна психодіагностика та прогнозування дій клієнта

6. Правила взаємодії та принципи ухвали рішення в ситуаціях стресу, конфлікту, скарг та невдоволення:
• Причини, джерела та типи конфліктів. Алгоритми дій в ситуації конфлікту в залежності від типу конфліктера. Табу під час вирішення конфлікту
• Правила безконфліктного обслуговування. Фрази, яких слід уникати
• Як слухати скарги? Причини виникнення невдоволення та позитивні підкріплення
• Як повідомляти неприємну для клієнта інформацію?
• Причини та природа стресу. Подолання стресових ситуацій та саморозрядження

7. Правила завершення спілкування:
• Правило "Штірліца"
• Алгоритм завершення затягнутої розмови
• Як правильно формувати позитивний та мотивуючий зворотній зв’язок?
• Довірча розмова
• Алгоритм "Діалогу, який розвиває"
• Алгоритм розмови з неконструктивно налаштованим працівником
• Як правильно повідомляти "погані новини"?
• Налаштування на майбутнє та на позитивне завершення спілкування

8. Керування змінами:
• Причини виникнення спротиву на рівні груп та компанії загалом.
• Методи роботи зі спротивом персоналу
• Визначення стратегії змін та профілактика спротиву персоналу
• Як пройти шлях від спротиву до прихильності?

•  Бізнес-консультант, тренер:
  Дегтярьова Наталія - Бізнес-тренер з 26-ти річним досвідом розробки програмнавчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 15000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та найближчого зарубіжжя.

Регламент:
В 9,55 реєстрація
В 10,00 Початок
В 12,00 на 15 хвилин перерва
Закінчення в 14,00 +

• Вартість участі:
  2,950.00 грн. - за одного учасника.
  Для другого та третього учасника знижки 5% та 7% відповідно.
  
  У вартість входить: інформаційно-консультаційне обслуговування, збірник матеріалів, обговорення доповідей та обмін думками з тренером.
  PS: Ця програма курсу навчання, передбачає можливість онлайн проведення корпоративного тренінгу (індивідуального) замовлення зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.