Як створити успішний інтернет-магазин: правила та секрети?

Продавати більше – головна мета будь-якого інтернет-магазину. Адже саме обсяг продажів визначає прибутковість та успішність бізнесу. Але в онлайн-торгівлі це простіше сказати, ніж зробити. Конкуренція у віртуальному просторі зростає з кожним днем, а тому залучити та утримати потенційних клієнтів не так просто.

Де ж ключ до успіху та як збільшити продаж в інтернет-магазині? Ми вважаємо, що він – у ефектному комбінуванні прийомів та стратегій. Тому зібрали для вас добірку із 10 способів, які допоможуть збільшити рівень продажів та виділитися на тлі конкурентів. Перевірте, чи використовуються вони на вашому сайті, і якщо ні - саме час їх впровадити!

Юзабіліті сайту.
Зручність користування сайтом (те, що розробники та дизайнери називають "юзабіліті") - головна запорука перетворення відвідувачів на покупців. Якщо на сайті легко орієнтуватися, а форми для реєстрації та покупки можна заповнити за хвилини, покупцям простіше пройти шлях від вибору товару до оформлення замовлення.

*** П'ять ознак гарного юзабіліті:
1. Простота. Інформація має бути легко доступною, навігація інтуїтивною, а елементи керування – зрозумілими та легко знайденими.

2. Швидке завантаження. Користувачі не люблять чекати! Допоможуть стиснення зображень та відео (але важливо це зробити без видимої втрати якості), використання кешування та оптимізований код.

3. Чуйний дизайн. Сайт повинен адаптуватися під різні пристрої та екрани. Це дозволить користувачам комфортно переглядати сайт на комп'ютері, планшеті чи смартфоні.

4. Ясна структура та організація. Інформація на сайті має бути добре організована та структурована. Логічна та послідовна навігація допоможе користувачам швидко орієнтуватися.

5. Ефективний пошук. Якщо сайт містить велику кількість інформації, ефективний пошук стає важливим. Користувачі повинні мати можливість швидко знайти те, що їм потрібне, використовуючи пошукову функцію.

З недавніх пір юзабіліті важливо не тільки для користувачів, але й для просування інтернет-магазинів у пошукових системах: "Google" враховує цей фактор, ранжуючи сайти у видачі пошуковика. Тому ми включили юзабіліті першим пунктом до нашої топ поради, як збільшити продажі інтернет-магазинів.
Пропонуємо поради, як збільшити прибуток на маркетплейсах, практичні поради, та пропонуємо онлайн тренінги семінари з продажу в Україні, що проводить тренінгова компанія "Бізнес центр Національний" Україна.

Спливаючі вікна.
Поп-апи, або спливаючі вікна – не новий, але ефективний інструмент, який привертає увагу користувача та утримує його на сайті. А часто й мотивує до покупки. Три простих кроки, як підвищити продажі в інтернет-магазині за допомогою поп-апів:
Підберіть цікаву пропозицію чи знижку, яка зацікавить відвідувачів сайту.
Сформулюйте інформацію так, щоб вона була короткою, яскравою та привабливою. Підберіть креатив, що "чіпляє".
Розмістіть спливаюче вікно на головній сторінці або на сторінках з популярними товарами.

Ця ідея для збільшення продажів працює тільки якщо їй не зловживати. Поп-апи можуть дратувати користувачів через те, що переривають роботу із сайтом, заважають переглядати контент, уповільнюють завантаження сторінки.
Наша компанія, пропонує знижку, 30% на онлайн семінари тренінги в Україні, а також, і онлайн корпоративні тренінги для керівників, ТОП менеджерів, HR, для відділів з персоналу.

Повна інформація про товари.
Товари часто переглядають, але рідко купують? Можливо, користувачам не вистачає даних, щоб ухвалити рішення. Тут власники сайтів можуть уважно вивчити картку товару та замислитись, як її можна покращити і тим самим збільшити обсяг продажів.

Для різних товарів важливі різні параметри і часто весь "набір" можна визначити тільки за допомогою досліджень. Наприклад, в інтернет-магазині бісеру для кожного товару вказано розмір намистин, мінімальний діаметр отвору та кількість бісеринок в одному грамі. А у картці смартфона може бути понад 30 характеристик, від технічних (обсяг оперативної пам'яті, тип матриці) до зовнішніх: колір корпусу, розміри.

Однак є й універсальний чек-лист, який підійде для будь-якого товару:
- Детальний текстовий опис із технічними характеристиками;
- Фото з різних ракурсів, чіткі, з можливістю збільшення;
- Схеми монтажу (для меблів, техніки, запчастин тощо).

Хорошою підказкою будуть питання, які користувачі задають технічну підтримку або коментарі під товаром. Вбудуйте в інтерфейс магазину опцію "питання", і у вас буде невичерпне джерело ідей для покращення карток.

Адаптивний дизайн.
Адаптивним називають дизайн, з яким сайт добре виглядає та зручно працює на різних пристроях, таких як мобільні телефони, планшети та комп'ютери. Такий дизайн допомагає покращити досвід користувачів, і це важливо для підвищення конверсії та збільшення продажів: користувачі можуть легко переглядати та купувати товари, незалежно від того, який пристрій вони використовують. Коли з сайтом комфортно працювати, люди схильні повертатися і робити повторні покупки, а це помітне підвищення продажів: утримати покупців, що вже існують, куди простіше і дешевше, ніж залучати нових.

Хитрощі в інтерфейсі.
Не ігноруйте прості та очевидні кроки щодо покращення вашого сайту. Поради нижче можуть здатися банальними і "як у всіх", але ці способи підвищення продажів дійсно працюють: вони допомагають покупцям сказати остаточне "так" вашим товарам та послугам. Розповідаємо, як підвищити продаж інтернет-магазину за допомогою невеликих доробок в інтерфейсі.

Зворотний таймер.
Знайоме всім "Знижка згоряє через 3…2…1…". Цей маркетинговий хід для збільшення продажів заснований на психології споживача та його страху упустити вигоду. Зворотний відлік часу створює ефект терміновості і спонукає діяти зараз, не відкладаючи. Щоб таймер спрацював, його треба зробити чітким і помітним та розмістити на сторінці товару або в кошику. Будьте чесними: після закінчення терміну ціна чи доступність пропозиції дійсно повинні змінитись. І обов'язково надайте чітку інформацію про правила акції, умови доставки та гарантії якості. Тоді ви не тільки створите терміновість, а й зміцните довіру клієнта до вашого магазину.

Перегляди та оцінки.
Лічильник переглядів у картці товару - ще один прийом, заснований на соціальній інженерії. Коли багато відвідувачів купують товар, переглядають на нього або додають у кошик, це створює в інших переконання, що його треба терміново придбати, щоб не прогаяти. Так само працюють рекомендації з інтересам. Побачивши, що цей товар чи контент обирають люди зі схожим смаком, хочеться приєднатися до них та купити його.

Тут також важлива чесність: встановлюйте реальні значення переглядів чи хоча б близькі до правди. Бажано, щоб вони підтверджувалися кількістю оцінок чи відгуків товару.

"Товар скоро закінчиться"
Цей спосіб теж спонукає рішучість покупця. Виводьте повідомлення "залишилося мало" або "товар скоро закінчиться", і ви побачите, як швидко розлітаються залишки: це чудовий спосіб, як швидко продати товар в інтернеті. А зробити цей процес автоматично допоможе інтеграція сайту з програмою складського обліку.

Сегментація цільової аудиторії.
Перш ніж радити, як збільшити продаж, розберемося з термінами.
*** Сегментація цільової аудиторії - це процес поділу загальної аудиторії вашого продукту або послуги на дрібніші групи (сегменти) за певними характеристиками: вік, стать, інтереси, поведінка і т.д.

Метод допомагає краще зрозуміти потреби та переваги різних груп людей, щоб можна було створити більш цільові та ефективні маркетингові стратегії для кожної групи. У результаті сегментація підвищує ефективність продажу в інтернет-магазині, адже з нею до кожного типу покупців можна знайти свій підхід.

Налаштування каналів просування.
Дослідження ЦА допоможуть не тільки знайти маркетингові стратегії для збільшення конверсії, але й зрозуміти, як залучити більше клієнтів із цієї соціальної групи, як збільшити обсяг продажу та підвищити конверсію. Визначте, хто ваша цільова аудиторія, та вивчіть її переваги, поведінку та характеристики: це допоможе залучити цільовий трафік.

Створюйте корисний контент, який залучатиме вашу цільову аудиторію, та розміщуйте там, де його точно побачать. Це можуть бути статті, пости, картки, відеоогляди, інфографіка, посібники тощо.

*** Канали просування, які можна використовувати:
1. реклама в пошукових системах (SEM) - платні рекламні кампанії в Google AdWords;
2. соціальні мережі. Рекламуйте продукти, взаємодійте з клієнтами та створюйте спільноту навколо вашого бренду;
3. розсилки, або е-mail-маркетинг. Розкажіть про новинки, спеціальні пропозиції та акції;
4. партнерський маркетинг. Спробуйте співпрацю з іншими компаніями чи блогерами для просування вашого магазину;
5. онлайн-ЗМІ. Розмістіть статті з нативною рекламою вашого продукту на великих контент-майданчиках,

Вибір відповідних каналів просування залежить від виду бізнесу, цільової аудиторії та бюджету. Обов'язково оцінюйте ефективність кожного каналу просування за допомогою аналітичних інструментів, проводьте тести та коригуйте стратегії. Зазвичай комбінування кількох каналів просування дає найкращі результати та швидке збільшення обсягів продажу.

Порівняння товарів.
Вибирати – це непросто. Іноді вибір із двох товарів зі схожими характеристиками заплутує настільки, що користувач закриває сайт, так і не вибравши жодного з варіантів. Дайте покупцям можливість порівнювати товари — зробіть цю роботу за них! Функція "Порівняти товари" покаже переваги кожного з них та вигоду при покупці. Користувач отримає легкий вибір, а ви збільшення обсягів продажів.

Супутні товари.
Супутні товари – це додаткові продукти чи аксесуари, які клієнт може придбати разом із основним товаром. У маркетингу вони відомі як простий, але робочий спосіб, як збільшити продаж із сайту. Ця опція добре працює для збільшення середнього чека покупки, адже для багатьох потенційних покупців важливо купити все і відразу.

Використовуйте алгоритми аналітики як інтересів клієнта, так і даних про товар, щоб запропонувати справді цікаві та потрібні продукти. Про те, як працюють алгоритми рекомендацій на основі штучного інтелекту та як збільшити продаж товару за їх допомогою, ми написали в окремій статті.

Онлайн-консультанти та техпідтримка.
Онлайн-консультанти та техпідтримка – незамінні інструменти для збільшення продажів в інтернет-магазині. Сьогодні ці функції можна частково доручити штучному інтелекту: розумним голосовим роботам та чат-ботам. Вони допоможуть оперативно відповісти на типові питання, знайти інформацію про товар чи оформити доставку. Загалом це досить бюджетний спосіб інтернет-магазину збільшити продаж, від А до Я.

Але деякі клієнти не довіряють ІІ-помічникам і хочуть поспілкуватися з живим співробітником підтримки. Важливо надати їм таку можливість, щоб зміцнити довіру до бренду.

Не забувайте і про ретроспективний аналіз дзвінків та повідомлень з клієнтами, щоб зрозуміти їх потреби та намітити можливі покращення в роботі інтернет-магазину.

P/S: Корисні поради з нашого сайту - Для кого підходять методи дбайливого виробництва, також - Таможенная стоимость, що це таке, і звісно буде цікаво вам дізнатить про - Як змусити співробітника працювати краще та ефективніше? Поради керівників компаній.