Медіація конфліктів – спосіб екологічно примиритися з ворогом

Споконвіку люди зверталися до допомоги старійшин і ватажків, щоб вирішувати конфлікти, примиряти ворогуючих і закінчувати навіть запеклі суперечки. Сьогодні людству доступна процедура медіації конфліктів, яка допомагає сторонам домовлятися та дійти згоди, а також вчить виносити урок із подібних ситуацій. Завідувач кафедри «Медіація» Рустем Максудов розповів про те, як проводиться відновлювальна медіація, а також особливості, що відрізняють цю технологію.

Що таке медіація конфліктів
Медіація – це технологія управління комунікацією конфліктуючих сторін з допомогою нейтрального посередника. Сьогодні медіація затребувана, як у кримінальних, так і міжособистісних конфліктах у різних сферах життя (дитько-батьківські відносини, сімейні ситуації, конфлікт подружжя тощо), а також у бізнес-середовищі. Вона працює як у досудовому етапі, і у процесі судочинства.

Поясню, що конфліктна ситуація – це зіткнення людей, які керуються різними нормативними уявленнями, що суперечать один одному, прагнуть до протилежних цілей і не збігаються за інтересами та бажаннями. Не завжди на ґрунті конфліктної ситуації виникає конфлікт, але коли сторони не здатні самостійно примирити суперечливі нормативні позиції, виникає конфлікт – це гостра стадія, яка дає можливість вирішити протиріччя. Конфліктна ситуація переростає у конфлікт тоді, суб'єкти зіткнення перейшли з простору зіткнення нормативних уявлень щодо тієї чи іншої діяльності до боротьби з другом як індивідами та залучення інших суб'єктів у цю боротьбу (переходу на особистості).
Наша компанія, проводить тренінги з медіації та переговорів. Від конфліктів до згоди.  

Звичайно, сьогодні мільйони людей намагаються вирішувати конфліктні ситуації та конфлікти самостійно без посередників, психологів та інших фахівців. Часто безрезультатно – настільки складно домовитися через превалююче почуття ворожості, образи та недовіри. І ось тут допомагає медіатор, який не виносить рішення, не консультує, не радить, а створює простір комунікації та умови для відновлення здатності розуміти та чути один одного – діалогу, за допомогою якого буде знайдено прийнятне рішення, яке влаштовує кожного.

Як проводиться процедура медіації конфліктів?
З урахуванням сфери застосування та виду ситуації змінюються та особливості медіації конфліктів. Проте відновлювальний підхід характеризується рядом універсальних етапів.
Пропонуємо, корпоративні курси навчання з медіації та зпереговорів. Від конфліктів до згоди, який проводить бізнес тренер Степанов Олександр. 

Робота починається із зустрічей із кожною зі сторін, яким передує ретельна підготовка. Медіатор складається уявлення про пріоритети, цінності, стратегії, на які спираються сторони, а також вивчити наслідки ситуації, що склалася для опонентів. Крім того, ці зустрічі показують, чи готові клієнти до роботи і чи приймають вони принципи, якими керуватиметься медіатор.
Серед цих принципів:
- нейтральність.
- Добровільність.
- Конфіденційність.

Медіатор керує комунікацією конфліктуючих сторін, якщо люди під час попередніх зустрічей прийняли формат та правила медіації. У момент, коли один із учасників процедури починає визнавати цінності іншого, з'являється можливість для ухвалення рішення, що влаштовує обидві сторони. Але для цього медіатор має управляти комунікацією, тобто забезпечувати процес діалогу, щоб люди не просто слухали, а чули одне одного. Для цього медіатор має певні інструменти.
Доречі, а ви знаєте, Що таке процедура медіації: принципи та результати? А також, не менш корисна стаття, це Ментальне здоров'я співробітників, турбота самих співробітників або роботодавця. 

Інструментарій медіатора розроблений таким чином, щоб протиборчі сторони зуміли розпочати діалог, дійти домовленостей для вирішення конфлікту. Медіатор налагоджує цю комунікацію. Важливо, що це відбувається без довгострокового та копіткого опрацювання, як, наприклад, у психотерапії.

Кінцева мета медіації – подолання сторонами ворожості по відношенню один до одного, а також пошук та обговорення варіантів виходу із ситуації.

Часто трапляється, що саме образ ворога заважає домовитися, тому використовуються спеціальні техніки розуміння – активного слухання, що відновлюють стосунки між сторонами. Серед них:
- Відображення;
- резюмування;
- Переформулювання;
- Конкретизація;
- Рефлексивно-орієнтована інтерпретація.

Медіатор відновлює почуття та стан людини для того, щоб вона сама усвідомила, що з нею відбувається. І це усвідомлення допомагає розпочати рефлексію стосовно власних дій та їх наслідків, а також своїх почуттів. Клієнт, який знаходить цей контакт, більш готовий до діалогу, під час якого стає можливим розповісти про свій стан та біль опоненту. Ця розповідь про себе, яку я називаю персонально-орієнтованим діалогом, і допомагає подолати ворожість. Опонент за рахунок цього діалогу починає розуміти ситуацію, установки і мети іншого.
Статті партнерів - Логістичні рішення для покращення ефективності поставок, і звичайно дізнайтесь, Що таке візуальний мерчандайзинг. Принципи візуального мерчандайзингу.

Крім того, медіатор працює і з іншими станами: страхом, ненавистю, огидою, злістю.

Під час процедури за участю посередника сторонам легше висловити власну точку зору, думки та почуття, почути та зрозуміти, що говорить інший. І це створює основу для взаєморозуміння та можливості взяти на себе відповідальність за зміну ситуації.

Таким чином, комунікація за допомогою медіатора дозволяє подолати, з одного боку, - часом жорсткі вимоги сторін одна до одної, коли сторони вибудовують уявлення про те, як повинен поводитися інший учасник конфлікту і що говорити, з іншого - враховують значущі для обох сторін цінності. Справа ще й у тому, що сама особистість людини формується під впливом нормативних уявлень, що взаємно суперечать, які виникають під впливом стереотипів і засобів масової інформації: батьки говорять одне, і добре ще якщо не суперечать один одному, вчителі – інше, друзі – третє, психологи – четверте, а популярні блогери – так взагалі пропонують все кинути. Свідомість людини перебуває ніби в осколковому стані і стоїть перед важким вибором, яке рішення буде правильним для вирішення тієї чи іншої складної проблеми.