Тренінги з практичними завданнями

 У бізнесі постійно потрібно домовлятися, ось тільки робити це професійно вміють далеко не всі. І проблема не так у відсутності знань - книг, курсів на цю тему безліч. Люди, як правило, не вміють миттєво реагувати на те, що відбувається під час переговорів, і швидко підібрати правильну поведінку та потрібні слова.

Тренінги з переговорів дають можливість розвинути навички ведення ефективних переговорів у різних сферах: бізнес, відносини з клієнтами та колегами. Навчання фокусується на розвитку комунікації, уміння переконувати та аргументовано будувати свою позицію, а також здібності слухати та розуміти співрозмовника.

Компанія "Бізнес-центр Національний" пропонує компаніям підвищити професійний рівень своїх співробітників через проведення корпоративного тренінгу Офлайн або Онлайн. Актуальність ціх тем зумовлена тим, що вміння персоналу грамотно спілкуватися з клієнтами та партнерами для більшості комерційних структур є однією зі складових їх успішності та конкурентоспроможності. Особливо це стосується компаній, сфера діяльності яких — продаж товарів та послуг.

Наша тренінгова компанія "Бізнес-центр Національний" пропонує кілька прикладів програм підвищення кваліфікації в переговорах:

1. Тренінг Ефективні переговори
Тренінг "Ефективні переговори" може дати учасникам навички, які допоможуть досягати цілей у ділових переговорах, керувати процесом навіть у складних ситуаціях та протистояти запереченням та маніпуляціям.
Деякі цілі тренінгу з ефективних переговорів:
- Дізнатися принципи та технологію ефективного ведення переговорів.
- Зрозуміти, як досягати мети переговорів із колегами, постачальниками та клієнтами.
- Визначити причини виникнення складних ситуацій у переговорах та способи перевести переговори у конструктивне русло.
- Підвищити комунікативні навички, необхідні досягнення домовленостей у переговорах.
- Навчитися звертатися заперечення опонента на свою користь.
- керувати емоціями під час переговорів.
- Освоїти принципи підготовки до переговорів: постановку цілей, збирання та аналіз інформації про партнера, вибір адекватної позиції.

2. Тренінг Ефективні переговори в продажах
Не завжди операція, що не відбулася - результат невдалих переговорів, але завжди невдалі переговори - причина угоди, що не відбулася.
 Більшість переговорів, зазвичай, не бувають легкими. І фахівцям, які беруть участь у цьому процесі, корисно чітко розуміти особливості цієї форми взаємодії та володіти навичками вибору найбільш ефективної моделі поведінки у складних переговорах із партнерами та клієнтами. А системність та узгодженість роботи відділу продажів – основа ефективності та результативності роботи компанії.

3. Тренінг Ефективні перемовини телефоном в процесі продажу: холодні та вхідні дзвінки 
Продажі по телефону залишаються одним із найбільш вигідних способів просування товарів та послуг. Як правило, витрати на здійснення дзвінків мінімальні, а віддача може бути колосальною. Але лише за умови, що фахівець, який продає телефоном, володіє сучасними техніками телемаркетингу.
* Навіщо потрібний тренінг?
Телефонні продажі пов'язані з подоланням численних перешкод. Такому фахівцю необхідно:
 - прорватися через секретарів або офіс-менеджерів до особи, яка приймає рішення;
 - протягом декількох секунд оволодіти увагою співрозмовника на іншому кінці дроту;
 - ефективно усно презентувати товар чи послугу;
 - відпрацювати заперечення та багато іншого...

4. Тренінг для операторів кол-центру: стандарти обслуговування та турбота про клієнтів.
Корпоративний тренінг для операторів кол-центру дає можливість освоїти навички роботи з клієнтами по телефону, покращити якість обслуговування та підвищити ефективність роботи працівників. Навчання може включати розвиток комунікативних навичок, знайомство з продуктами та послугами, навчання навичкам емоційного регулювання та управління часом.
* Деякі цілі тренінгу для операторів кол-центру:
 - Підготувати операторів до ефективної роботи з клієнтами за телефоном або чатом. Вчити розуміти потреби клієнта, відповідати питання, вирішувати проблеми.
 - Освоїти правила телефонного етикету - вітання та завершення розмови, правила постановки дзвінка на паузу, переведення на іншого фахівця.
 - Напрацювати навички активного слухання, вміння своєчасно ставити запитання, переконувати клієнта, долати заперечення.
 - Вивчити особливості продукту чи послуги - знання всіх функціональних можливостей, переваг, правил використання дозволить дати клієнтам вичерпні відповіді та рішення.
 - Навчити навичкам емоційного регулювання — вміння контролювати власні емоції, залишатися спокійним та професійним незалежно від поведінки клієнта допомагає уникнути конфліктів та суперечок.
 - Навчити управлінню часом — оператори повинні вміти ефективно використовувати свій час, щоб опрацьовувати запити клієнтів максимально швидко та ефективно.

5.  Тренінг Майстер закупівель: результативні переговори та управління постачальниками
Програма тренінгу допоможе учасникам дізнатися про основні положення та сучасні погляди на процес переговорів. Учасники ознайомляться з новими підходами та зможуть застосувати їх на практиці. Окремі зусилля будуть присвячені технологіям роботи із ціною та технологіям формування фінансової дисципліни постачальника.
 - Ціль тренінга з практичними завданнями:
Формування досвіду ефективного проведення переговорів, зниження закупівельної ціни.
Постановка навички досягати ексклюзивних умов із постачальниками.
* Після проходження тренінгу учасники зможуть:
 - Зменшити час на підготовку та ведення переговорів, збільшуючи їх ефективність;
 - Активно впливати на співрозмовника, проводити власну політику та професійно протистояти маніпуляціям;
 - Керувати процесом переговорів;
 - Вибудовувати довгострокові відносини з постачальником на вигідних для Вашої компанії умовах...

6. Тренінг Переговори з торговельними мережами: війна чи партнерство
 Метою даного практичного тренінгу є розвиток та вдосконалення навичок проведення переговорів, позиційного торгу з мережевими клієнтами. Після його проходження учасники зможуть встановлювати довірчі стосунки, говорити однією мовою. Найважливішим результатом навчання за цією програмою стане вміння готуватися до переговорів, робити обґрунтовані поступки клієнтам, визначаючи цінність знижок і поступок, що здійснюються, і домовлятися з партнерами.
 * Тренінг допоможе учасникам:
- Проаналізувати причини проблем, що виникають у постачальників під час роботи з мережами.
- Виявити фактори, що ускладнюють проведення переговорів із мережами.
- Вибирати оптимальну стратегію та тактику проведення переговорів із мережами.
- Протистояти тиску та хитрощів, що застосовуються мережами в процесі ведення переговорів.
- Виробляти взаємовигідні альтернативи під час переговорів із мережевим роздрібом... 

7. Тренінг Переговори закупівельника з постачальниками. Як закупати на вигідних умовах
 Робота закупівель безпосередньо впливає на прибутковість компанії. Хороший закупник прагне купити той товар, який добре продаватиметься за вигідною ціною і принесе бажаний прибуток. Або, інакше кажучи, головна мета спеціаліста із закупівель — отримання прибутку для компанії шляхом зниження собівартості товару та збільшення оборотності. Як цього досягти?
 Існує досить багато технологій та "фішок". Деякі з них спірні, деякі справді ефективні. Завдання менеджера із закупівель — знати та використовувати ті прийоми, які максимально відповідають умовам роботи з конкретним постачальником та дозволяють досягти мети, зберігши при цьому робочі відносини з постачальником. Освоєння саме таких технологій присвячено тренінгу "Управління відносинами з постачальниками".
* В результаті навчання слухачі:
 - Придбають нові підходи у стратегії та тактиці для покращення умов закупівель, підвищення точності замовлень, скорочення фінансових та тимчасових витрат.
 - Навчаться застосовувати сильні способи впливу постачальників зниження цін і поліпшення комерційних умов у переговорах.
 - Познайомляться з досвідом компаній-лідерів у галузі оптимізації закупівель, визначать для себе, які з методів, що застосовуються, будуть працювати в їх умовах.
 - Зможуть відпрацьовувати підвищення цін постачальників та домагатися мінімізації відсотка зростання.

8. Тренінг з переговорів. KAM Battle Як підвищити ефективність роботи з ключовими клієнтами
Тренінг з переговорів для менеджерів з роботи з ключовими клієнтами (Key Account Manager, KAM) допоможе сформувати компетенції у сфері ведення переговорів та управління стратегічними клієнтськими відносинами. Цей тренінг спрямованний на навчання за методами роботи з ключовими клієнтами, які дозволять підвищити прибутковість від співпраці з ними.
  * Деякі цілі тренінгу для KAM:
- Сформувати системний підхід розвитку продажів ключовим клієнтам.
- Підвищити аналітичну та переговорну компетентність менеджерів.
- Створити звичку до збору, аналізу та використання інформації про ключового клієнта (особистої та організаційної).
- Формувати особисті та корпоративні стандарти підготовки, проведення та аналізу продажів ключовим клієнтам.
- Навчити управляти ключовими клієнтами як активом компанії, а не «вести обліковий запис». Наприклад, утримувати великого клієнта та захищати статус постачальника, планувати зростання виручки по клієнту (апсел, крос-сел, розширення послуг)...

9. Тренінг Гарвардська модель переговорів. Переговори без поразок
Тренінг за Гарвардською моделлю переговорів (Гарвардському методу) дає навички, пов'язані з досягненням взаємовигідної угоди за рахунок розуміння інтересів сторін, а не їх позицій.
 * Тренінг може бути спрямований на:
- Продемонструвати необхідність системного підходу до підготовки та ведення переговорів.
- Подати методику ефективної підготовки та ведення переговорів.
- Навчити учасників основним правилам поведінки на різних етапах переговорного процесу та прийомам, що ведуть до успіху.
- Практично відпрацювати запропоновані методики, наприклад, вирішити проблемні ситуації в малих групах, провести рольові та ділові ігри.
* Після проходження тренінгу учасники можуть навчитися:
 - Грамотно аналізувати ситуацію та проводити підготовку до ділових переговорів, що дозволяє вступати до них із сильною, виваженою, аргументованою позицією.
 - Вибирати і реалізовувати тактику переговорів, що найкраще підходить для конкретної ситуації.
 - Ефективно переконувати інших та успішно "продавати" свої ідеї.
 - Виявляти хитрощі та маніпуляцію та протистояти їм.
 - Витримувати тиск, який чинить опонентом.
 - Мінімізувати поступки та добиватися найбільшого виграшу.

*** Результати корпоративних курсів навчання по переговорам
Після проходження тренінгу з практичними заняттями, учасники можуть: 
- Навчитися готуватися до переговорів так, щоби завжди тримати ініціативу у своїх руках. 
- Освоїти стратегії та тактики, які використовують топ-переговорники, включаючи гарвардські методики. 
- Зрозуміти, як керувати балансом сил і перетворювати навіть складні діалоги на вигідні угоди. 
- Дізнатися, як ставити правильні питання та формулювати пропозиції, які неможливо відкинути. 
- Потренуватися у реальних кейсах та отримати зворотний зв'язок від експертів...

P/S: Щоб навчитися вести переговори з будь-якими, у тому числі складними та наполегливими, замовляйте наші тренінги з практичними заняттями від компанії "Бізнес центр Національний".
* Всі тренінги можуть пропонувати пост-тренінгову підтримку — консультації та допомогу у вирішенні практичних завдань.